天猫新增拆旧服务：拆旧须与安装地址一致

【亿邦动力讯】5月27日消息，亿邦动力获悉，天猫为保障消费者购物及后端服务的便利性，拟新增《拆旧服务服务标准》，将于2019年5月30日正式生效。

据悉，拆旧服务，指消费者在天猫平台上购买家装主材、基础建材、五金工具、电子电工、家装灯饰光源、收纳整理、居家布艺类等商品时，商家承诺对于其店铺内含有“拆旧服务”的商品，如消费者购买该商品时填写的详细安装地址在商家承诺提供拆旧服务的区域内，且拆旧地址与安装地址保持一致，则向消费者提供拆旧服务的特殊服务。

含有“拆旧服务”的商品，则指消费者在购买家装主材、基础建材、五金工具、电子电工、家装灯饰光源、收纳整理、居家布艺类等商品时，如下单时同时勾选“拆旧服务”，则商家委托服务商需就该商品向消费者提供拆旧服务，该商品可称为“含有‘拆旧服务’的商品”。

公告显示，按时拆旧服务，当消费者购买的商品满足拆旧服务的条件时，在约定时间段内上门为消费者提供拆旧服务，具体包括三个时段，分别为：7：00-13:00、13:00-19:00、19:00-24:00。

拆旧人员需将约定时间段上传至“喵师傅”APP，并在到达指定地点后进行签到。

若商家或服务商未提供拆旧服务，需向买家支付300元违约金进行赔付；未提供按时拆旧服务的，需向买家支付50元违约金进行赔付；向买家支付违约金后，仍未提供拆旧服务，或未提供按时拆旧服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

具体来看，商家承诺提供拆旧服务的条件如下：

消费者购买的商品包含“拆旧服务”；

消费者购买商品时填写的拆旧地址在商家承诺提供拆旧服务的区域内；

拆旧服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员，此细项不适用于浴霸、窗帘、晾衣架品类;

普通坐便器、智能坐便器、蹲便器的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用；

消费者的拆旧地址须满足商品拆旧条件，且与安装地址保持一致；

拆旧服务包含拆旧垃圾清理及带走，不包含淋浴房、浴室柜、马桶、晾衣架品类的无电梯情况，具体收费标准如下：

淋浴房类，下楼无电梯，垃圾带走费40元；

浴室柜类，下楼无电梯，垃圾带走费40元；

马桶类，下楼无电梯，垃圾带走费40元；

晾衣架类，下楼无电梯，垃圾带走费15元。

并且，消费者在确认拆旧人员已提供拆旧服务后，需优先将服务确认码提供给拆旧人员，拆旧人员在“喵师傅”APP中输入服务确认码，并拍摄上传现场拆旧照片完成服务核销。若为代理人验收，消费者应提前将服务确认码提供给代理人，一旦拆旧人员通过服务确认码核销即视为拆旧人员已经提供该服务。

若消费者于一笔订单中购买多个含有“拆旧服务” 服务的商品，则需要在确认商家/服务商已提供所有拆旧服务后，再将服务确认码给拆旧人员。

若无法通过服务确认码完成服务核销的，可在相应的服务单据上签字确认，内容包含：“拆旧服务时间、实际上门时间、消费者（或代理人）签名、签字日期”；代理人经授权后签字同样有效。若商家/服务商未提供拆旧服务，消费者应在相应的服务单据上予以明确说明，以作为商家未提供该服务的凭证。

如因以下任意一种特殊情形导致商家/服务商未能提供按时拆旧服务，且消费者已将特殊情形反馈至服务单据的，商家/服务商将不承担未提供按时拆旧服务的责任：

因消费者更改安装或拆旧地址、地址不详、地址错误、联系不上、拆旧地址不满足拆旧要求、因消费者要求延期拆旧服务等原因导致；

因消费者指定的拆旧地址不符合拆旧服务的条件（如拆旧地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法拆旧服务的情形）；

因消费者在服务订单以外增加服务项导致；

因不可抗力因素造成的，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

另外，商家未提供拆旧服务或未提供按时拆旧服务的，消费者可通过淘宝发起投诉，相关有效凭证包括但不限于现场照片、服务单据、旺旺聊天记录等。

需要注意的是，未注明是否已拆旧服务的服务单据不能作为有效证据；且时间不明确的凭证不能作为商家未提供按时拆旧服务的有效证据；当需要参照服务单据进行责任确认时，若该单据上未记录实际上门时间，则默认商家/服务商提供了按时拆旧服务；所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

（文/K.K）