苏宁特卖异常订单报备:延迟发货须当天反馈

【亿邦动力讯】8月1日消息，近日，苏宁发布公告称，若商家有延迟发货等异常订单行为，需要向平台进行报备。商家须在突发场景发生当天24:00前填写规定报备模板，标明订单号及真实详细的原因并发送至邮箱：13075430@cnsuning.com。

目前，平台针对商家因暴雨、冰雪天气等不可抗力因素、818和双十一等苏宁统一安排的活动、一事一议等特殊突发场景而导致的延迟发货行为，不做按单处罚。但若产生客户投诉，将正常予以处罚。

同时，苏宁不接受报备的场景包括：已提前获知问题（如仓库搬迁、团建、提前通知停电1天及以上）；系统对接问题严重（如ERP对接严重有问题，大批量订单回传延迟）；节假日不发货（如周末、节假日休息（非国庆、春节等））。平台会对以上场景进行正常的延迟发货按单考核处罚。

此外，商户可以通过电话联系客服，详述自己有关订单修改等需较快调整的事项。客服联系方式为025-66996699，商家拨通后，可按1转分机号889919。

据了解，苏宁818大促前夕，平台推出《苏宁特卖包装上线通知及使用要求》。若商户未按照苏宁Outlets平台要求使用专属统一外包装，将被处以每单扣两分的处罚。针对使用竞对包装的供应商，将做下档清退的处罚。

（文/大海）