关于私域流量 微信抛出又一盘活粉丝利器

【亿邦动力讯】在品牌运营私域流量已成标准动作的今天，越来越多的品牌逐渐意识到，全渠道不仅仅是卖货场景的迁移，更是要在多渠道融合的过程中解决与消费者的链接、协同与精准匹配问题。

作为品牌运营私域的主战场，微信正在逐渐引导企业及品牌搭建自有经营阵地。有智慧零售从业者向亿邦动力表示，微信一直在试着帮品牌从入口思维升级到触点思维，而触点间的融通与串联则基于系统入口、扫码、搜索、LBS、公众号、支付卡包等实现。

在此前举办的微信公开课――服务商专场上，微信对外公开了一项叫做“服务号导购助手”的工具，并开放了内测申请。有从业者好奇：以服务号为触点，微信又能玩出什么花样？

微信服务号导购助手是什么？亿邦动力直接向腾讯方面进行了求证。腾讯方面表示，微信服务号导购助手为内测中的能力，微信将提供官方能力，帮助商户盘活服务号粉丝，给用户提供一对一个性化服务。

亿邦动力了解到，上述回应中，微信可以提供的官方能力有两个重头：一是支持导购通过客服小程序主动发起与服务号粉丝的一对一沟通；二是支持从外部应用（如CRM APP/小程序）等环境调起客服小程序内与服务号粉丝的对话。

以上海驿氪最近更新的营销助手APP为例（营销助手APP于2015年面世，今年年中赢来大面积革新），其以顾客会员化、会员标签化、标签运营化为主线，为品牌提供了付费会员、高保鲜度标签体系及导购直连等能力。在这一过程中，导购通过营销助手APP可直接向服务号粉丝发起/接收对话，并通过服务号会话窗口进行精准营销。据亿邦动力了解，该对话能力即是微信服务号导购助手的直观体现。

（会员列表、客户标签、消息窗口）

（导购、顾客双方对话窗口）

（可发送商品、优惠券、互动游戏等）

目前，营销助手APP可以向顾客发送商品链接、优惠券、互动游戏等营销内容。导购可根据对话用户的标签和消费数据，选取合适的商品和营销工具推送至服务号，精准触达，提高营销转化率。据亿邦动力了解，目前营销助手APP暂时不支持直接向服务号窗口发送小程序，但不排除后续开放的可能。

据悉，随着服务号导购助手功能的逐步内测，许多微信生态头部服务商均已上线基于此功能的工具。

有业内人士认为，基于服务号的双向沟通可以为品牌激活一定的粉丝，但对于躲在服务号背后的导购来说，直接用个人号加微信或许更方便自己俘获消费者的信任。服务号作为触点之一与导购个人的微信并不矛盾，但目前特长不长，似乎需要更亮眼的功能来让自己立足。

另有业内人士向亿邦动力表示，服务号导购助手有其必然实用性。考虑到导购可以在工作台上同时与多个顾客沟通，算得上某种程度的弱群控。在该业内人士看来，群控工具对于企业来说有其必要性，结合此前微信“封杀”非官方群控账号的动作，服务号导购助手的出现或许是在为进一步的“无感群控”试水。

也有智慧零售从业者感到好奇：对服务号导购助手能力的期望曾经被赋予在企业微信身上，而如今承载功能的主体却并非企业微信，而是智慧零售生态内各服务商。从某种意义上说，这似乎是腾讯更在意产业“生态化”的体现。

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