天福茗茶成立微信服务团队 建立私域流量池

【亿邦动力讯】在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与马蹄社会员企业天福茗茶电商负责人郑文贵做的一些探讨。

据了解，厦门天钰是天福茗茶直属电子商务事业部，成立于2008年，目前员工75人；产品线覆盖茶叶全品类：6大茶类、茶食、茶具。天福茗茶是目前世界上最大的茶业综合企业，香港主板上市公司，是1993年从台湾到大陆的茶叶百货公司。

以下为内容提炼：

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问题1：近期贵公司最大的一个新闻事件是什么？

郑文贵：建立健全“温心购”服务体系，努力创造一个从行销吸引、产品感知、页面导购、客服询单、包裹收件、售后维系等全程温心的购物体验。有鉴于此，近期天福茗茶对线上服务进行升级，成立微信服务团队，一对一在线提供服务。微信好友可享受见面礼、专享活动、专属客服等多项权益。

问题2： 你们为这件事做了哪些工作？

郑文贵：成立微信服务项目团队，将会员人群进行分层分类，拟定专享活动方案，为不同属性的会员提供有针对性的专属服务，进行服务升级。

问题3：这件事会给公司/行业带来什么样的影响？

郑文贵：将有效激活历史会员，并建立起私域流量池，与会员建立更亲密、更高效的信息传达渠道，对公司会员维系和未来经营有着重大且积极的意义。

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