支付宝小程序开通新功能 降低人工客服成本

【亿邦动力讯】9月4日消息，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能。接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，降低人工客服成本。支付宝方面透露，九月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。

其中，没有专属客服团队的商家可在基础版的“零号云客服工作台”中，设置常见问题，实现24小时智能在线问答，其中少数题库外的问题可转人工回答；已有专属客服团队且具备一定开发能力的商家可启用机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能；已使用第三方客服或自建CRM系统的商家，可通过接入“智能客服”实现一个入口对接多端客服消息，简化客服操作流程。

首批试点商家“52租机”小程序运营负责人菠菜表示，接入该能力后，“52租机”客服成本下降50%，客诉率降至1%，订单量增长30%。

亿邦动力获悉，支付宝小程序成立于2018年9月，聚焦商业与服务，目前服务类目已超过290多项，覆盖日常生活的方方面面。

（文/大海）