京东助海外奢侈品牌提升用户在线购物体验

外媒报道称，拥有优质的客户服务将京东与市场上的其他钟表零售商区分开来，随着越来越多的中产阶级消费者购买奢侈手表，越来越多的高端品牌将加入该网站。

伦敦奢侈品珠宝商Jessica McCormack在六个月前开始考虑通过在线渠道向高端客户销售产品。此前她更喜欢客户前往她的梅菲尔联排别墅。纽约艺术家Michael Rosenfeld的艺术作品在墙上排成一列，而在室内工作室，客户可以手工挑选钻石定制订婚戒指。但是，随着越来越多的人在Instagram和微信等社交媒体平台上推广产品，她决定一试究竟。

提供高质量的线上客户体验刻不容缓。她选择了Threads Styling这一个性化的购物服务提供商。商家布置产品陈列并录制视频，在限定的24小时内在社交媒体平台上营销。

用户可以亲自与个人造型师实时聊天（这些造型师均受过品牌和宝石学方面的培训），在页面中向上滑动即可购买珠宝。McCormack女士表示：“目前我们收到了一些相当大额的订单。”他们计划开展更大规模的活动。

Threads Styling提供的高度个性化服务即“在线互动营销”，它只是众多满足高端客户对高级珠宝和手表需求的初创科技公司中的一员。Threads与像Net-a-Porter，Moda Operandi和中国的京东这样的更成熟的平台合作，将VIP服务与技术结合在一起。

Threads还为Chaumet等更传统的老牌品牌打造视频内容，然后在Instagram上投放或通过买手直接发送到客户的WhatsApp或微信。任何人都可以查看视频，但要获得视频，用户必须是已经注册的客户。只需滑动一下，他们就可以购买产品或获得有关搭配的建议。

劳力士（Rolex）和格拉夫（Graff）等大型奢侈品牌仍然对电商持观望态度，认为它无法媲美实体店中客户能够亲手触摸产品和服务主导的体验。然而，通过引人入胜的内容和便捷化购物，其他品牌正通过线上销售赢得大量客户，尤其是擅长线上购物的中国消费者。

Threads的创始人兼首席执行官Sophie Hill表示，可能会有顾客不够信任网络购物渠道，而赢得客户信任是客户关系中最关键的一点。“其次是客户希望获得服务的方式。目前，是通过WhatsApp，微信和私信。但我们的技术可以覆盖任何渠道，因此，如果客户活跃在社交网络上的其他私信平台，我们也可以跟随他们采用不同平台开展活动。”

Sophie Hill表示，Threads Styling开始通过手机向伦敦的中东客户提供个性化购物服务。现在，亚洲客户群“正在迅速增长”，其中许多是Z代超高净值人士和结婚率极高的千禧一代。她指出，Threads于2017年11月推出的珠宝首饰，其营收目前占公司收入的五分之一。

麦肯锡的一份报告显示，只有不到10％的珠宝交易是在线上完成的。线上销售增长潜力最大的行业是低价时装系列而非高级珠宝。

McCormack女士指出“人们的购物方式发生了很大的变化”。“我的想法可能还是比较传统――为什么要在还没看见过触摸过产品的情况下花29,000美元买一个东西？ 但是我们必须要从客户的角度思考。”

事实证明，网购席卷了Threads的高端产品市场。Hill女士指出它们的最高交易额为数百万美元，并经常售出价格在30,000至50,000美元之间的产品，“稳定交易量”约为100,000美元。最近，该公司出售了两枚Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium手表，价值223,000美元。

Net-a-Porter于今年夏天推出了自己的仅限邀请访问的高级珠宝网站，使其高档珠宝页面的访问量增加了60％。该公司表示，目前为止诸如Nadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge和Boghossian之类的品牌一直很受欢迎，如Repossi的定制黄金和钻石袖扣等订单也很受欢迎。

总部位于纽约的珠宝商Nina Runsdorf今年在电商平台Moda Operandi的在线行李箱秀（为期一个月）以及Threads上推出了自己的交易网站。Runsdorf女士指出：“珠宝不应该长期在互联网上陈列，它的每次出场都极具价值，不应被过度曝光。”

京东（JD.com）是中国最大的零售商，去年营收超过670亿美元，其合作的精选珠宝和手表品牌包括亨利慕时，萧邦，宝齐莱，真力时等。其为VIP客户提供的奢侈品配送服务――“京尊达”，会选择佩戴白手套和黑色西装的快递员将物品送到客户家中。

京东钟表部门负责人Belinda Chen表示，维修等售后服务的提供，使品牌和消费者愿意选择京东。

她指出，自从与中国手表零售商新宇合作以来，他们已将手表的维修时间从市场平均周期的21天减少到了8天。消费者可以将手表退还给商店，也可以选择由京东上门取货送往指定的维修点再快递给消费者。

“拥有优质的客户服务将京东与市场上的其他钟表零售商区分开来。”随着越来越多的中产阶级消费者购买奢侈手表，越来越多的高端品牌将加入该网站。