美菜“优鲜赔”：提供30分钟售后解决方案

【亿邦动力讯】10月21日消息，昨日，美菜对售后服务体系进行全面升级，正式对外宣布推出“优鲜赔”服务。

美菜方面表示，自2019年10月20日起，商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时，出现质量问题，将有工作人员进行一对一沟通，并在30分钟内为商户提供售后解决方案。

据悉，除400电话客户外这一投诉渠道外，美菜会指定一名固定的工作人员为该商户进行专享服务，全程跟进客户问题，直至售后问题结束。

据了解，2018年10月，美菜推出了《客户体验法》，对全链条流程进行完善。另外，了应对突发异常，美菜执行“5 分钟响应”机制，提升客户体验。今年，美菜5周年庆前夕，美菜对服务体系再次进行升级。

亿邦动力获悉，餐饮企业可通过美菜商城或者APP查看各种生鲜产品和非生鲜类产品的详细价格。除此以外，送货之前有专业人员进行验货，还有专门人员对退换货环节进行保障。

同时，美菜采取一系列措施优化供应链和配送体系。美菜建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系，并投入建设冷链物流体系，打造多温层配送体系。

目前，美菜已经覆盖全国200多个城市，累计服务商户300多万家，农产品上行百亿元规模。

（文/晓琳）