快手小店标错类事件规则:损失小于1万需履约

【亿邦动力讯】10月28日消息，为避免运营过程中，卖家可能遇到的商品信息（库存、价格等）标错的情况，日前，快手小店制定了《标错类事件处理规则》，此规则将于10月29日正式生效。

规则显示，标错类事件是指，商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面信息。

在标错事件报备方面，对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。如商家有部分或全部订单无法履约发货，商家应在事件发生的2小时内向平台进行报备。

商家报备后，若经快手小店平台判断为非标错类事件，或快手小店判定为标错事件但订单损失金额小于或等于1万元的，商家应按照订单约定履行发货义务；若经快手小店平台判断确为标错类事件且损失金额大于1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案，但由此产生的费用须由商家承担。在此期间，如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务。

在标错事件处理方面，对于已产生的单次标错事件且订单损失金额大于1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单，商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理；若商家未能在规定时效内完成订单，快手小店有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施。

在处理时效要求方面，若订单量≤500单，商家需在形成方案起的5天内完成单一事件总订单量的80%；若订单量＞500且≤1000单，商家需在形成方案起的7天内完成单一事件总订单量的80%；若订单量＞1000单，商家需在形成方案起的10天内完成单一事件总订单量的80%。同时，以上三种情况的剩余部分均需在3天内完成。

规则显示，若同一商家连续3个月内发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，快手小店有权按照《快手小店商品推广管理规则》中的”扰乱电商平台秩序”对商家进行处理。 若新开店铺90日内的商家首次出现标错类事件，可免于承担扣除违规积分的处理。

（文/大海）