京东线下复制家电优势：5万平超级体验店亮相重庆

虽然京东在线下已经布局有多种业态，但无论从何种角度看，在重庆开出的5万平米京东电器超级体验店，不仅是家电零售行业的一大突破，也是京东践行无界零售的集大成者，因为在这家超大家电体验店中，你能看到京东布局线下最全且最前沿的思路。

11月7日，首家京东电器超级体验店迎来了第一批来访的客人，但这不是正式营业，参观者仅限京东的合作伙伴和媒体。这家位于重庆市两江新区保税港区水港功能区超大型电器体验店，它的正式开业时间是11月11日0点，也是京东为今年双11祭出的又一个杀手锏。

京东电器超级体验店的建筑面积近5万平方米，整个建筑分为主楼和小楼，主楼主要设有生活体验区、全球品牌区，小楼则打造为5G体验区和苹果专区。经营品类以家电、数码、电脑、通讯为主，家具、日百、图书、娱乐、餐饮等为辅，涵盖的商品涉及661个品类，1517个品牌，超过20万款商品。

据了解，京东电器超级体验店是已知全球面积最大的电器体验店，更重要的是，这家门店从开设伊始，就是冲着改造传统家电卖场模式的方向去的。从门店设计，到门店选品，再到经营方式等，可以说它是集合了京东在过去两年多时间里在无界零售方面的探索和沉淀。

这是我们今天观察这家家电体验店的意义所在，即相比传统家电卖场，它究竟做了哪些创新？这些创新又是否代表了家电零售业的未来？

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突出场景、体验和科技感

来到京东电器超级体验店，用户首先进入的是主楼一楼，即全球品牌街区，各大品牌以品牌店的形式对商品进行展示。不同于以往按照产品类型分区域展示，超体店的每个品牌店，都会将旗下代表商品做集中展示。

据京东电器超级体验店负责人杨子盛介绍，将一个品牌旗下的商品做集中展示，有助于品牌商打造品牌形象，店内的销售人员，也不是一般意义上的促销员，而是品牌商派驻到门店的产品专家，他们不仅负责商品销售，更要关注品牌宣传。

在入驻品牌的选择上，京东超体店目前是选择了1517个品牌。杨子盛透露，选择标准是看一个品牌是否具有前瞻性和代表性。据《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）观察，全球品牌区汇集高端家电品牌、传统大牌，还有纯互联网品牌，如小熊电器。

这里有GE、美诺、卡萨帝等高端家电品牌，例如售价30万一台的GE大容量冰箱，售价两三万一台的美诺、卡萨帝洗衣机；还有海尔、美的、老板、方太等传统大牌云集。

总之，京东超体店纳入的品牌，从高端到网红一应俱全，价位也从几十万到几百元不等。从这个层面来说，京东超体店的目标用户群体，似乎要从普通消费者到高端消费人群一网打尽，且实现从中老年用户到年轻用户的全覆盖。

针对这一点，杨子盛也有证实，他认为京东超体店的用户是分圈层的，不管是老人、家庭主妇，还是白领，都能在这家店找到自己想要的商品，京东超体店的目标是把各个圈层的用户都集中到一起。

走过品牌区，下到G层，就来到了生活体验区，该区域的商品全部为京东自营，且突出体验和场景的特征。

生活体验区的商品，不再像品牌区那样商品分品牌展示，体验区的商品会根据功能和产品类型展示。例如扫地机器人专区，就集中了各个扫地机器人品牌的商品，除了商品的集中陈列外，旁边还有一个有着不同材质地板的样板房间，多个扫地机器人一起作业，方便用户观察不同产品的实际清扫效果。

此外还有小家电专区、电饭煲专区、吸尘器专区等，总之，用户日常购买的家电品类都会在这个区域展示。对于需要购买某一种家电商品的用户，不再需要跑多个品牌店去比较，一个品类商品的集中陈列将极大提升用户购买效率。

值得注意的是，生活体验区开始突出场景和体验。很多商品会根据场景去陈列，例如专门用做游戏机体验的游戏对战区，唱片集中的黑胶小镇，体验各种美容仪、吹风机的造型美妆区等，专门学习烘焙的烘焙课堂……

除了丰富的体验区，超体店的每一层都设有餐饮咖啡区、休息区，还有20多个网红打卡点。在购物之外，这家门店也具备了休闲娱乐的功能。门店店员也全部是京东员工，他们不会对用户推销商品，而是在用户需要时，帮助他们介绍并体验商品。

据杨子盛透露，在主楼的三层之外，还有两层有待装修和开发，未来不排除开设电影院这样的业态。

总之，京东超体店确实将“体验式购物”践行得淋漓尽致。在这家电器体验店，你感受不到强烈的销售氛围，而是可以尽情了解那些新奇酷商品，体验前沿黑科技，体验每种家电商品的实际使用效果，实现逛、玩、触、买等多种需求的满足。

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无界零售的典型样板

在参观这家超级电器体验店的时候，零售老板内参有这样一种感受，这或许是京东真正意义上的首个无界零售的样板。

京东2017年就提出无界零售的概念，当时京东用“场景无限、货物无边、人企无间”来概括它的内涵。紧接着，京东布局线下的步伐加快，京东便利店、京东之家、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店等快速拓展。

虽然各业态侧重的品类不同，但它们的一个共同特征就是：努力让线上线下的商品、价格、体验相一致。虽然探索过程也踩了不少坑，但如今看来，这些探索确实成就了今天的电器超级体验店。

事实上，距离这家超体店模式最近的业态，应该是去年京东改造曲美家居的案例。在曲美门店的基础上，京东改造出了曲美京东之家旗舰店，针对低频的家居商品，京东通过场景化陈列、体验式购物、线上线下一体化改变传统卖场的经营方式，又通过补充高频商品和提升门店科技感等手段，来增加用户到店频次。

彼时，京东曲美旗舰店就被外界看作是京东无界零售理念的落地，只是，如今京东已经很少提及曲美家京东之家旗舰店，但那种重体验、重场景化陈列，且科技感十足的线下经营方式，还是复制到了这家电器超级体验店中。

更重要的是，之前是赋能别人，如今是亲自下场。不管门店从规模上，还是京东主站供应链能力的输出上，这家超体店得到的资源都是史无前例的。

杨子盛坦言，十年前都不敢想象这样的超体店，但在今天，他们有信心为用户提供线上线下无边界的购物体验。从根本上来说，电子价签、重力感应货架、AI大数据、5G的全覆盖、人脸识别、自动结算等技术手段，为京东的线上能力走到线下奠定坚实基础。

如今的超体店，已经实现线上线下一盘货，线上线下价格统一透明，用户可以在店内体验购买，也可以扫描电子价签上的二维码进行线上下单；可以到店自提，也可以配送到家。超体店不会对消费行为做任何约束，用户可以自行选择从线上或者线下购买。

因此，京东电器超级体验店的根本目的是促进销售，但实现方式与传统家电卖场有巨大差别。后者看重到店成交额，但京东超体店是通过体验、服务来攫取用户心智，至于用户究竟在门店购买还是线上购买，是门店立即下单还是晚上回家跟家人商量后下单，已经不是这家门店重点关注的内容了。

事实上，京东超体店的作用不只是体验，它还担负着在线下再造一个京东家电的重任。以重庆为例，在开出超体店之前，京东已经在重庆市的38个区县开设了300多家京东家电专卖店，5万平米的超体店开业后，它的商品就可以输送到这300多家京东家电专卖店中，从而将超体店的供应链能力延伸到更加细分的市场。

据了解，京东超体店主要开在一线城市和有消费能力的二线城市，而京东家电专卖店则多开在三线以下城市，再加上京东与五星合作开设的家电卖场、京东之家等，京东家电在线下正逐步实现对各级市场的覆盖。

如果京东超体店能够成功打破线上线下的边界，并有效提振销售，那么京东在践行无界零售的目标上，就会真正迈出一大步。如果京东超体店又能与京东家电专卖店、京东之家等业态连点成面，那么京东在线下再造一个京东家电的目标也不再是虚谈。

不过，任何创新都会面临多重挑战，京东超体店的理念是好的，但要成功显然还有很多难题要解决。

对于这样一个面积庞大的家电卖场，虽然能给用户极致的线下体验，但门店租金、人工成本想必不菲，对于这样一个重体验却不强调店内交易额的家电卖场，能否实现线上线下双增长，确实还有待市场检验。

再放到整个家电行业来看，如今的传统家电卖场确实面临增长困境，长期以来渠道商与品牌商一直在玩零和游戏，加之线下人流变少、不促不销的窘境，使得家电行业不得不思考转型升级的问题。在这种大背景下，京东超体店的开业，算是京东为整个行业提出一种新的解决方案，整个零售行业也需要更多这样的创新和探索。