亚马逊上新“买家之声”为卖家提供买家体验状况明细

【亿邦动力讯】11月19日消息，亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站上线“买家之声”（VOC），为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

卖家可以在“买家之声”的页面查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等。

通过这些信息，卖家可以了解到客户反馈、数据和洞察，迅速找出客户问题所在，及时采取行动来解决问题，防止未来的退货及差评发生。

同时，在“买家之声”中，卖家可以根据买家的满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。如果买家的满意度为极差，则会被撤销上架。

Listing按照买家不满意率可以帮助卖家及时根据买家的反馈，优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。

此外，“买家之声”需卖家登录平台，在导航栏中的绩效里进行查看。

据亚马逊方面表示，预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本。

（文/居居）