数字化零售“方法论”

双11的喧嚣还在延续，更多的品牌正在从线上走向线下。

与往年不同的是，除了线上的狂欢，品牌正试图结合线下寻找新的流量增长点。私域流量的火热，使得小程序成为品牌线上线下全渠道营销的利器。

其中传达出的一个重要信号是，大多品牌已经由过去单一的线上购物模式，衍生出了更多“数字化业务”。流量大战已过，“双11”这个特殊的节点，也成为许多品牌检验其数字化转型的练兵场。

随着互联网零售从2.0时代步入3.0时代，数字化转型成为了品牌重要的议题，在这场变革中，人、货、场的关系正在被重新定义。

棋至中盘，品牌不再仅仅只是简单以线上渠道或实体店来区分，而是利用数据、场景、社群等多重因素，来满足用户需求。但这个过程中，新的问题接踵而来，谁来做？怎么做？要达到怎么样的效果？

这几乎是所有品牌主都绕不开的问题，微盟也一直在寻找答案。

品牌面临着数字化转型的问题

成立六年，致力于帮助企业数字化转型的微盟，已经积累了1600多家渠道合作伙伴，小程序的爆发更是加快了其发展节奏。

在助推零售商数字化升级的方向上，微盟希望帮助企业抓住每一个节点来降本增效，不追求概念性，而是专心筑练内功，真正聚焦到“从流量到销量”的全链路数字化升级。

小程序的“新故事”

在经历了线上、线下各自为战的传统零售时代，因为种种问题，很难再有新的故事可讲。

但痛点即机会。

在新消费时代，数字化零售不仅改变了消费方式，更是通过数据与商业的深度结合，去重塑价值链，推出不到3年的小程序，已经成为企业发力数字化零售的基础设施服务。

但一方面，随着电商平台用户增长和时长增长陷入瓶颈，企业获取流量的成本越来越高；另一方面，通过电商渠道获取流量，很难真正将用户沉淀下来，企业和用户的连接处于“弱关系”的状态。

在这种状况下，小程序成为数字化零售破局的关键点，由于小程序“去中心化”和“即用即走”的特点，成为了打通线上线下渠道的最佳载体，能够有效帮助企业突破现有业务增长瓶颈。

而小程序真正在改变的一件事是：品牌商开始真正圈住自己的顾客。

例如在店内，导购通过让客户扫码打开小程序，将线下用户转化至线上，通过线上参与、到店领取商品的活动形式，又可以将线上用户导流至线下。小程序打通线上线下场景的便利性，是APP和平台渠道所不具备的。

另一方面，小程序可以更好地进行私域流量运营，通过建立社群、分享裂变等手段，帮助商家有效沉淀用户数据，帮助企业重构用户连接方式、沉淀品牌私域流量。

当品牌的私域流量积累起来以后，用户的触达、运营、营销都是免费的，在这个生态中，商家可以通过借助日常运营，更加低成本、深层次地触达用户。

私域流量的崛起，使得各大品牌纷纷将小程序成为企业数字化零售“基础建设“的重要一步。

企业借助小程序实现数字化转型的五大能力

“人”是永远的核心

背靠小程序，零售企业进入线上线下全触点时代，如何打通线上与线下，融通“人货场”，成为了新的命题。

在不同的时期，“人货场”三者的关系，一直在变。最早的时候，是人找货，“货”毫无疑问是第一位的；传统零售时代，品牌的“场”占据了核心位置；而在数字零售时代，以“人”为核心，得到了落实。

不管是新零售、无界零售、数字化零售，核心只有一个，那就是“人”。作为连接线上与线下的关键，“人”的作用急需被激活。

无独有偶，今年的10月28日，在Weimob Day重庆站，微盟智慧商业事业群副总裁凌芸把同样的问题抛给台下的多位创业者和企业家。

“今时今日，很多品牌开始不谈零售，大家开始谈论些什么？”

答案是“用户”。

随着互联网时代零售进入了3.0时代，“用户”几乎是所有零售企业都绕不开的问题，成为零售数字化的一个重要链条之一，也被称为零售数字化用户的变革。

在凌芸看来，未来的生意一定要围绕“人”的数字化来开展，人就像一个移动的数据包，其兴趣爱好、消费偏好等都会对企业经营行为产生指导性的作用。

这里的人不仅仅包含用户，同样包括参与整个零售环节的包括店长、管理者，以及参与新零售的所有内部组织。将只有全渠道的”人”纳入体系并且激活，才有助于提升效率。

而从目前来看，许多品牌的用户已经数字化，而与用户“人”所匹配的“货”和“场”还没有进入到数字化的阶段，所以在流量转换的方面，要围绕“场”，用数字化导购能力服务好数字化用户。

在流量转化的过程里，微盟开始针对线下门店和门店里一个重要角色――“导购”，对他们进行数字化地改造。

作为数字化零售赛道中的头部玩家，微盟就与超级导购合作推出“智慧零售解决方案”，围绕着“人“进行了一场深度变革，帮助零售企业提升数字化运营能力。此次的合作，也是微盟助力企业打造数字化全链路重要武器。

品牌必须沉淀自有的数字化资产，依照这个标准，微盟将自己在SAAS和精准营销方面的能力浓缩成一套具体的解决方案，打磨出一套方法论。

在整套解决方案里，核心的一个能力就是帮助所有零售主进行全域的获客，当品牌获得了客户，下一步就是对这个用户进行转化，而跟用户之间最好的握手方式，依然是有竞争力的产品和服务内容。

当品牌与用户有了接触之后，下一步要做的就是把用户进行归档，留存会员数字化管理。

微盟解决方案的核心思想就是：如何帮助零售主获得新客人？如何让新客人喜欢零售主的商品，成为零售主新客？如何新客在好的产品和服务体验后，成为整个品牌的忠诚粉丝？

在服饰、美妆、快消等行业，微盟的智慧零售解决方案已经有多个落地标杆案例，例如护肤品牌林清轩。

在今年9月与微盟开启智慧零售模式之后，林清轩对首批220家门店进行智慧升级。在接入微盟智慧零售解决方案后，门店导购通过开卡送旅行装的方式，引导进店顾客领取小程序商城会员卡，将会员沉淀在小程序中。

随后，导购与会员进行在线互动、实时沟通，为林清轩小程序商品预售储备了大量的用户，帮助门店构建私域流量。

在微盟的智慧零售解决方案中，能让用户和品牌互相连接，建立企业的数字资产，不仅要解决流量问题，更实现企业内外升级。

数字增长是王道

从实际的落地来看，企业端数字端的改造升级各有不同。但对微盟来说，也已经轻车熟路。

无论大小企业，数字化改造升级的最终目的都是为了更好的服务于C端用户、卖更多的货。但在数字化的过程中，痛点也不尽相同。

大企业的商业模式更加多元化和复杂化，做数字化改造升级要联系的部门、要设置的业务制度非常繁杂，线下有代理商体系的企业要跨越的难度更大；而小企业经营决策虽然非常快，但组织架构并没有那么完善。

凌芸告诉锌财经，微盟与不同的客户进行合作，会在前期业务方案成型过程当中会花更大的时间进行业务项目调研，了解组织，线下所有的渠道和定位，再开展智慧零售的业务。

在这个过程中，微盟要做的事情包括，打造全链路数字化、构建私域流量、打通公私域流量间的循环。

在家纺企业梦洁的落地中，梦洁通过构建总部赋能、加盟商利益优先夯实合作基础。以导购作为社交裂变的的原生流量，搭建梦洁的私域流量。借力小程序能力搭建全品牌全品类的“梦洁一屋好货”家居馆，承接私域流量转化。快速构建线上互动、门店转化；门店互动，线上承接的全渠道合力模式。

同时，用线下万家门店引流、社群转化，通过小程序进行留存，再利用爆款产品提升复购，梦洁官方小程序“一屋好货”达到了千万级的GMV，显著提高了线下进店率，并且打造了可观的私域流量池。

同样，在线下拥有超过大量渠道代理门店的联想集团，早在今年618期间，就开始尝试利用以【导流商城】形式“线上商品展示”+“向线下门店导流”为线下门店升级。一方面提升门店服务客户的意识和专业能力，构建可以无缝切换的线下门店和线上商城、会员社区，另一方面用最新的零售技术和大数据来赋能和指导门店营销，提高运营和渠道管理销量，突破传统零售面临的客流和坪效瓶颈

基于微盟所赋予的能力，企业可以根据不同场景，灵活调节销售策略，进行数字化转型。从某种程度来看，助力企业数字化转型的过程，也是微盟自我锻造的取经路。

微盟不断在数字化零售方面完善各项能力。与超级导购的合作围绕着“人“进行了深度变革，也许只是整合联动效应的一个开场，之后微盟也会不断的完善各个环节的能力。

可以预见的是，无数个小闭环最终结成网，就是微盟所要打造的

注：文/杨洁，公众号：锌财经，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。