国家邮政局：消费者10月申诉快递问题2万余件 同比降63%

10月份消费者总申诉量为23.36万件，其中邮政服务问题有337件，占1.6%；快递服务问题有2.13万件，占98.4%。

【亿邦动力讯】11月20日消息，国家邮政局今日发布《国家邮政局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况通告》。通告显示，10月份消费者总申诉量为23.36万件，其中邮政服务问题有337件，占1.6%；快递服务问题有2.13万件，占98.4%。

在国家邮政局处理的申诉中，有效申诉（确定企业责任的）为1879件，同比下降59.6%。其中快递服务问题有1803件，占比96%。

亿邦动力获悉，国家邮政局10月份为邮政业消费者挽回经济损失747.9万元，消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率为97.8%，对邮政企业有效申诉处理满意率为94.9%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.8%。

10月份，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件，与去年同期相比减少1件。

从消费者对快递服务问题的申诉情况来看，10月份消费者对快递服务问题申诉2.13万件，环比下降21.4%，同比下降63%。

从统计数据看，10月份消费者对快递服务问题有效申诉有1803件，环比下降8.8%，同比下降57.4%。

据了解，快递服务问题有效申诉情况的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.4%、25.4%、25.1%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件丢失短少问题，同比均呈下降趋势。

从消费者对快递企业申诉情况来看，10月份，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8%，高于全国平均数的快递企业有19家，低于全国平均数的有4家；全国快递服务申诉率平均为3.40%，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.29%，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家。

据统计，邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件延误和快件丢失短少。

从各省（区、市）快递服务申诉情况来看，邮政业消费者对各省（区、市）邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为97.8%，高于全国平均数的地区有19个，低于全国平均数的地区有12个；各省（区、市）快递服务申诉率平均为1.91%，低于全国平均数的地区有13个，高于全国平均申诉率的地区有18个；各省（区、市）快递服务有效申诉率平均为0.16%，低于全国平均数的地区有17个，高于全国平均数的有14个。

（文/晓琳）