京东零售CEO徐雷：公司过去十年累计为客服投入超过150亿元

11月20日消息，在今日举行的京东集约化客服中心成立十周年庆典上，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，未来将继续加大对客服的投入。

徐雷表示，未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划，并将全面向客服基层员工和管理人员倾斜。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

徐雷还表示，未来京东客服要进一步强化服务水平，并在推进数据化、产品化、系统化、平台化、智能化的过程中保持创新之心，在成本、效率和用户体验最优的前提下实现可持续发展。

京东零售集团客户体验与服务部负责人曹珂则表示，京东客服将在京东零售开放战略指引下当好连接器和赋能器。今年双11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。未来京东客服要继续深入研发运用技术，通过人与技术的融合有效提升服务水平。

据《电商报》了解，京东徐雷近日还表示，今年前三季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元，远超2018年京东集团全年投入的120亿元，专利数新增3407个，研发人数达到了1.8万人。