飞猪芷雪：让旅行从“全球游”到“全球玩”
杨泥娃 斯问阅读：717赞：452019-11-25
飞猪最近公布了“新旅行联盟”一周年成绩单。过去一年，飞猪平台商户增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。
“让天下没有难做”的旅行生意，成了飞猪一直坚守的初心。在新公布的“新旅行联
盟”2.0计划中，飞猪要做的不是一家OTA，而是让商家充分实现自运营的平台阵地。
让商家发挥自运营的背后，更是为了满足消费者更多元化的服务，通过一系列数字化升
级，飞猪正在联动阿里生态的各个环节，让消费者们实现从“全球游”到“全球玩”。
最近，飞猪总裁芷雪接受了“电商在线”的采访，以下是部分对话内容。
电商在线
：说到全球游，现在很多的年轻人在天猫双11的时候，也喜欢买各种各样的旅行
产品，国内国际的都有。
所以在这个天猫双11，飞猪给大家提供了哪些不一样的东西？
芷雪
：我觉得对于年轻人来讲主要有三个方面：第一个，我们和蚂蚁金服花呗推出了机票的
花呗分期。
就是说你可以先飞后付，花呗分期下来，有可能你的一张机票也就是每天一杯咖
啡的钱；
第二个，我们今年引入了很多的旅行达人，年轻人可以跟随你的达人推荐去寻找你
喜欢的下一个目的地；
还有第三个，我们一直说飞猪是一个旅行平台，现在越来越多的的主
题公园、游轮、酒店和航空公司会到飞猪上开旗舰店，他们会通过自己的旗舰店给我们的消
费者提供特殊的权益，直接和我们消费者产生互动，也提供特殊权益的商品和更好的价格。
电商在线
：所以在这个天猫双11，不仅是平台在玩法上、付款方式上给消费者让利、优惠，
其实更多的商家也参与进来，把自己压箱底的东西都拿了出来了，比如酒店买一赠一这种
活动？
芷雪
：是的，酒店里还不仅是房间，很多酒店都会带着自己的下午茶、自己的SPA，他们会
把自己酒店更丰富的内容带进来。
电商在线
：除了飞猪总裁之外，芷雪也是我们全球化事业部的总裁，阿里巴巴在它20周年
提出的战略当中，全球化、内需、云计算和大数据是它的三大战略，其中全球化是这么多
年来一直没有改变的，那么飞猪和全球化之间的关系是什么？
飞猪在全球化过程中扮演了
一个什么样的角色？
芷雪
：因为我们的全球化战略非常清晰的是“五个全球化”，就是“买、卖、付、运、游”，
飞猪是“全球游”战略的承载单元。
我们把全球游也改变成了不仅仅是“全球游”，而是“全
球玩”，就是从“Globaltravel”到GlobalFun”。
之所以做这个变化，就是希望致力于给消费
者提供的不仅仅是一张机票或者是一个酒店房间、一张门票这样的票务体验，而更多是整个
旅行不一样的fun的体验，所以我们的GlobalFun就是全球放肆玩，越玩越过瘾，旅行当中
我们更关注的是消费者的体验。
电商在线
：在中国，手机支付的普遍让我们几乎可以出门不带现金了，那现在中国人走向
世界的时候，似乎也不用带钱包了，一部手机就能游全球，在这个过程中飞猪能带给大家
哪些体验？
芷雪
：在出境游当中，首先我们看到消费者通过我们的飞猪平台申请电子签证，以及包括预
定机票和酒店，安排好自己的行程。
在行程当中，会打开飞猪和支付宝，然后进行更广泛的
享受旅行当中的体验。
因为在支付宝当中，也会提供用户基于自己的移动定位的整个周边的
服务。
同时支付宝在海外也覆盖了55个国家和地区，所以通过飞猪和支付宝的联动，我们
的中国消费者在出境游场景当中，基本上可以不带现金了。
而且在支付宝当中，还可以通过
支付宝的锦囊，来进一步享受到当地商家给予中国消费者的权益和福利。
电商在线
：除了给消费者带来一部手机游全球之外，今年10月份，飞猪发布了新旅行联盟
的升级，当时您说过一句话，希望合作伙伴从飞猪收获的不仅仅是一张订单。
我们除了一
单一单的生意和订单之外，还想给我们的合作伙伴，这些酒店、这些服务商提供什么样的
价值？
芷雪
：其实我们一直坚持说飞猪不是一个OTA，是一个平台，因为我们给整个平台上的商家
提供他们可以在平台上运营的阵地。
因此，我们才提出了“一体两翼”的阵地计划，“一体”
讲的是我们飞猪平台上的商家在飞猪上成长的店铺体系，同时“两翼”指通过这个店铺体系，
飞猪的商家不仅仅是收获订单，一方面可以通过店铺触达消费者，进行自己的会员运营，另
一方面可以通过这个店铺，通过飞猪进入到整个阿里生态进行自己的品牌营销。
所以，飞猪
其实提供的是一个商家在飞猪平台上起飞的跑道。
电商在线
：也就是说，其实跟天猫旗舰店的逻辑非常相似，这些客人都成为了酒店、旅行社
自己的线上资产，它可以反复认知这个品牌，运营他的会员。
特别有了飞猪之后，很多人
可能以前从来不办酒店会员卡，原来都是一张张纸质卡片，现在跟这个酒店的品牌或者酒
店旗下的品牌形成非常强的连接。
芷雪
：对，我们希望商家在飞猪上“没有难做的旅行生意”。我们看到的数据显示，过去一
年飞猪平台的商户增加了5000家，平台上有1/3的商家交易增长超过100%，所以这
应该是
非常亮眼的增长成绩，也能够让消费者得到很好的体验。
电商在线
：那对于消费者来说，飞猪通过数字化，对比以前的传统旅行来说，在哪些环节带
来了改变？
给消费者带来一种非常不一样的新的习惯的养成？
芷雪
：我们希望通过数字化的解决方案，以及通过我们金融服务的一些引入，能够给我们消
费者提供更加安心、更加便捷的旅行。
比如说我们的电子在线签证，比如说我们的花呗分期，
还有我们免押金免排队的信用住。
通过这些产品，能够解决消费者在旅行购物当中的一些困
扰，让他们更安心、更便捷地出行。
电商在线
：还有刚才说到的延时退房，还有酒店的升房服务，还有我们刚才看到的机场接
机、一卡通等等，这些都是旅行中的细节。
但是这些细节串起来之后，会给用户一种很放
心的感觉。
在这个方面上，我们会继续努力吗？
芷雪
：对，这个肯定是，这是我为什么说要全球放肆玩。而且我们这次双11，也是希望大
家对世界1111一直上瘾。
我们也希望我们的消费者在双11当中不仅是买买买，装满你的购物车，同时也可以思考自
己如何和自己的家人开启下一次的幸福旅程。
所以可以提前规划起来，提前准备起来，给自
己和全家人一个更加美好的理想生活。
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作者：斯问
来源：杨泥娃
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