价值预留：消除用户顾虑，提高留存和复购率

一

说一下7-11便利店新的提高留存的运营方法，这是我在一篇文章中看到的，觉得挺不错的，不能说每个行业都可以拿过来用，但肯定是值得去思考的。

第二杯半价是很多商家的惯用伎俩。

但是吧，如果顾客只是一个人喝，多半是喝不下第二杯的，所以，基于这一点，就阻挡了不少人（一个人/单身）。

所以，他们就对顾客说，没关系，你今天付款，第二杯可以下次到店里来取。

我看到这，心想，妙啊，太妙了。

选择权在顾客手里，只要顾客买了，他愿意拿走两杯也行，不愿意的话就下次来取，店里对他的身份做个标记即可。

那么，这样就大大提高了到店率了。

我们常常在说北极星指标，线下实体店，特别是便利店的北极星指标是啥，到店率啊，到店里的频次越高，消费也将会越多。

顾客都没到你店里，人家怎么消费；既然到了店里，基本就是冲着买东西去的，它还和商场不一样，去商场的不一定买东西，很多人可能是逛逛，当作散步；但便利店就不一样了，到点了，90%的人会购物，除非店里没有他想要的东西。

毕竟，便利店地方小，不适合逛，哈哈。

这种价值预留大家可以好好思考下，看看能不能应用到自己的行业和产品中去。

比如，现在很多奶茶店就可以这样做；

自己试着去想一下，要提高用户的留存，就要让用户多次使用，不一定非要被“第二杯半价”的思维限制住，你可以更开放一些去发散，比如，第二天来可以怎样怎样，今天预定，下次购买可以优惠/半价/xx元包邮等等。

价值预留是底层逻辑，意思就是让用户把价值提前放在你这里，你帮他管理。通俗点说就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用户的东西一次性拿不完，放在你这里，下次来取。

道理比较简单，但这里面是需要和你的行业，产品，用户等很多因素有关。

理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存，但肯定是需要好好去研究，不是说拿来就用，是需要你在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

二

应该听说过“峰终定律”吧，这个和“惊喜时刻”类似，但还是有些区别。

相同点在于都会存在爽点。

“峰终定律”是的不同点在于，最终的爽点，哪怕过程中的体验不是很好，即将离去的时候体验达到顶点（爽点），将会消除过程中的不爽点。

而“惊喜时刻”则是不论这个爽点出现在哪里，只要有就行。

宜家的例子被说烂了，进入商场选货，可能中途没有找到想要的，整个过程体验很平淡，没有让自己很惊喜的东西，但最后你出门儿的时候，在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。

想一想如果是你，你是什么样的心情，肯定倍儿棒啊，下次如果要买东西，先到宜家逛一圈。

这就是峰终定律。

惊喜时刻呢，就是不在意它出现的时间和地点，比如，你用某个app，一进去可能就有惊喜，或者中途做了什么行为后也会产生惊喜等等。

这两个原理有点类似，你要说哪一种好？

显然没有答案，所有的运营当中所用到的底层原理，都是需要跟就产品来决定，并没有强弱之分；如果那天你发现你的产品用了a原理没啥效果，那肯定不是原理的问题，而是这个原理可能不适合你的产品。

不适合咋办呢？

找新的方法，运营就是这么一条流程：产生想法-验证想法-确定想法，是一个不断去尝试和验证的过程。

这是目前比较通用的一套运营方法论的大流程路线，具体怎么操作，是需要结合实际情况去细化。

很多人不是很能理解运营这个工作到底是做什么的，你可能也看到很多人的很多答案，基本大同小异。

经过一年多的经历和理解，我对它有了自己的理解，并且，在我看来，所有的运营都应该遵循这样的理论。

这个理论包含了：增长黑客的思维，数据的分析，MVP，PMF，精益创业。

以后你直接告诉人家?

运营就是一个通过不断尝试并验证出最有效的增长方法的过程。

-END-

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