双十一1小时破纪录 乔丹体育数字中台的应用实践

今年天猫双十一，阿里云支持的订单创建峰值达到54.4万笔/秒，这相当于消费者坐满六个鸟巢体育场，在同一秒钟同时下单。

2019再创新高的双十一剁手节已落下帷幕，从行业角度复盘本次双十一大战，直播社交、私域流量、下沉市场、新零售、国潮崛起等亮点值得反复分析，但相比往年，品牌企业更加注重背后的技术支撑。

消费者的狂欢日，品牌的技术系统检验日

双十一前后，阿里三代领导人在不同场合都强调大促背后的技术价值，在第五届世界浙商大会上，马云表示，不要把双十一看作是阿里的成功，其实对阿里巴巴来讲更多的是一个技术测试。

张勇说：“我自己最关注的是‘技术的峰值’。今年天猫双十一，阿里云支持的订单创建峰值达到54.4万笔/秒，这相当于消费者坐满六个鸟巢体育场，在同一秒钟同时下单。钱不能算错，库存不能算错，这是双十一成为消费者的节日、全球商业的盛会，甚至是全社会的经济现象的基础，这背后是技术创新的力量。”

蒋凡也对媒体表示：”双十一对消费者是一个节日，对阿里内部则是一场大练兵。此次双十一阿里100%系统上云是非常了不起的成就。“

对品牌企业来说，被阿里卷入的这场电商“奥林匹克”竞赛已经从营销战转到技术战。乔丹体育就是其中一家。

11月11日凌晨1点，乔丹体育的订单额就已超去年全天。电商负责人郑燕萍（Susan）指出，乔丹体育经历了4年的双十一大促，每年虽然都有全面周到的准备和预演，但今年短期峰值的爆发更甚。

乔丹体育CIO刘勇给出了几组数据，2019年年初联合伯俊软件构建的全渠道中台业务系统，保障了双十一全链路订单峰值高达每小时数百万单，总订单量相比去年增长200%，效率比乔丹原有系统提升10倍以上，而且0宕机，0错单，乔丹体育数字化引擎中台战略取得阶段性成功。

乔丹体育双十一战前总动员

上中台，换引擎，核心是业务认知和洞悉

乔丹体育自2000年成立以来，和安踏、特步一样，都是从福建走出的体育时尚知名品牌，在国内已有5000多家门店，经销商千余家，经营模式包括：直营、经销、代理、经销店多种模式，线上还有自营2B、自营2C、BBC、第三方平台。

中台系统上线之前，每个渠道都有会员、商品、门店、营销、交易、支付、仓储、采购、物流、服务、财务、金融、分析等需求，最多时有九套不同的系统分别处理，接口不一打通不全，造成较多重复建设。

乔丹体育在服装行业率先落地中台建设，源于乔丹领导层对市场环境变化的清醒认识。

虽然电商占比在整体营收中还不高，但被乔丹体育寄予重望。郑燕萍介绍，从2009年起，乔丹体育就开始布局电商渠道，现在内部有着明确战略位置：第一、运动时尚天然要迎合年轻人的喜好，电商是跟踪维系青少年市场的最佳渠道；第二、电商的双向交流特性使得它不仅是销售渠道，更能支持品牌赋能，提供新颖的消费体验；第三、电商可帮助乔丹体育的创新产品快速落地检验。

乔丹体育的电商团队是这套数字中台的实际操作人，从调研起就开始和合作方伯俊软件深入磨合，她敏锐地发现从货物到用户的转化节奏越来越快，从需求捕捉到产品推出的速度将成为运动时尚品牌的关键制胜点，所以她非常关注数字中台是否能够实现线上线下的联通联动，并且有足够的扩展性，能够弹性支撑不可预见的升级变化。

阿里云+伯俊软件构建全渠道中台系统

据艾瑞《2019年中国数字中台行业研究报告》，至今为止，中台建设仍然处于探索实践阶段，除了本身技术能力较强的一线互联网企业，在更大规模应用落地仍需时日，企业对数字中台的相关概念非常关注，但整体认识还不足。

一方面是因为数字中台行业尚缺乏统一规范标准，服务厂商对客户业务的理解不够，另一方面是企业信息化水平相对滞后，面临业务改造、技术能力、组织架构、人员储备等落地挑战，中台建设成本大周期长，企业对中台建设仍存有不少疑虑。

由于中台的抽象与落地的具象存在巨大鸿沟，绝大部分企业会选择第三方厂商来联合共建。

乔丹体育经过反复比对选型，最终选择了阿里云和伯俊软件双强组合来构建乔丹品牌的全渠道中台系统。

刘勇认为：第一，通过历年双十一、双十二、六一八的大促证明，阿里云强大稳定的架构性能足以支撑乔丹体育中台系统的稳健运行；第二，伯俊软件20年来一直专注于零售行业服务行业，沉淀了很多接地气的解决方案，并在行业内率先完成快鱼、李宁、百丽、曼卡龙珠宝等数字中台的成功落地，形成了一整套建设理论、方法和工具集，可确保项目从规划、设计、建设、上线全程高效可控。

乔丹体育中台系统将重点打通品牌、分销商、零售商自研系统，实现流程与数据的共享与规范化，让关键信息可以跨组织可视，精准匹配会员信息，加快商品周转率，保障商品现货率，降低库存积压，从而提升乔丹品牌的核心竞争力。

中台建设的节奏：局部迁移、多段规划、异构融合

伯俊项目总监肖瑞指出，数字化转型必将发生从传统架构向云架构，从局部数字化向全链路数据化，从企业内部流程驱动到数据驱动，从消费端的数字化到供给侧的数字化的转化。

在数字中台的具体实施过程中，他建议企业在对信息系统进行清晰规划之后，采用局部平缓迁移，多段规划，异构融合的方式。

在整体数字化道路上，乔丹体育在内部已有五个平台化的发展规划，来有效融合落实数字中台战略，全面支持企业整体运营。

第一、SAP平台解决供应链交付：包括供应商协同、采购、生产、物料、条码、生产MES、质检等。

第二、PLM平台解决产品价值：对产品生命周期进行管理，整合CAD、力克系统、RTT渲染软件等。

第三、全渠道中台管理客户服务：和伯俊软件合作分为三个阶段落实，第一阶段建设乔丹品牌的共享中心，并在其基础上构建电商应用，第二阶段重点放在会员应用的搭建和OMS应用的优化上，第三阶段主要完成线下门店对接，实现全渠道运营落地。

第四、自建协同平台：包括OA协同办公、预算合同管理、考勤、资产管理等。

第五、数字中台：完成全渠道全触点全流程的统一数字管理。

最终，乔丹体育希望通过中台战略的落地，实现全品牌、全链路、全渠道和全触点的打通，支持业务能力的持续沉淀，更好地支持业务快速响应和创新；避免因为IT系统功能的重叠建设和维护带来额外成本；满足长远发展对处理能力的线性扩展要求，满足任何复杂场景（大促、秒杀等）应用服务能力的稳定、可靠运行。

刘勇在实践中认识到，数据和技术中台也只有和业务融合后才能发挥最大价值，中台建设必须注意内外四方面的配套带动。第一是战略升级，中台建设一定要上升到企业一把手层面，围绕核心战略规划分布实施，以小步快跑的方式在过程中不断检验纠偏。第二是组织升级，传统企业业务的割裂，其根源往往来自于组织架构的分割，业务需要设计到跨部门协同，部门墙现象非常严重，中台建设必须结合组织优化并行。第三是流程升级，传统企业通常采用“流水线”作业方式，结合商业套件，实现流程标准化，中台更关注业务领域自身的能力与流程共享，流程升级必不可少。第四是技术升级，随着互联网业务的不断创新，企业通过IT技术升级实现业务敏捷创新、随需而变，数据实时共享打通、业务实时在线，达到降本增效的目的。

作为一个生产型重资产品牌企业，乔丹体育的IT数字化需要支持从客户需求到生产、到产品价值再到供应链管理，是一套非常复杂的产业协同体系，刘勇强调，中台不是万能的，但在以消费者为中心的今天，在需求变化越来越快的今天，没有中台是万万不能的。