电商运营如何做到更精准？神策数据给出了答案

【亿邦动力讯】12月18日消息，在2019亿邦未来零售大会“新流量 新平台 新增长”上，神策数据副总裁张涛发表了题目为《用户运营的“无人驾驶”ARPU的倍增神器》的演讲。他认为，电商在做活动时，频繁的给用户发信息，对用户是骚扰，而在把用户做到更加精准之后，针对不同的人群，每天可以完全推送不一样的内容。

与以往电商活动要么全量发，要么发送给付费用户，通过做到多类人群，可以根据用户自己的属性、行为以及场景搭配出更多可能性。

张涛说，电子商务，通常情况下，对用户的行为数据分析研究是比较滞后的，可能生意都做完了，一个星期，一个月之后，才能拿出分析报告，但做电商运营，一个很重要的抓手，是做活动运营。

而大部分做电商类型的客户，在做所有活动的时候，有四个痛点。第一个痛点，如希望看一下过去一周可能激活了某个小程序，或者装了APP，但是还没有注册，或者说还没有下单的用户； 第二是靠用户特定的行为划分用户，如过去30天，有把母婴类用户添加到购物车里面的用户，但是却没有下单的用户等，第三是做了分享活动，有拉新，但后续转化的情况以及拉新本身的购买质量等，最后则是很多时候搞运营活动都是比较随机的，可能是临时的活动，因此复盘的时候，查询去年某天为了促进新用户的成单转化搞了一次活动，当时效果往往难以回溯。

张涛指出，基于这些类型的需求，对于新用户来了之后怎么逐渐变成老用户，神策的方式分为多种触达形式，如短信、PUSH、短信红包系统，目标是希望能够从新用户变成一个下单转化，一个下单的用户，最后再变成一个APP用户的转化。

为此，针对这些没有下单的用户，会给不同的优惠券，同时也会加大对APP的引导，有一些优惠券只能在APP里面用的，有一些优惠券可以在微信体系里面直接用，如果说他已经成功转化了，后面我们会对应后面一批优惠券的转化，力度可能就会逐渐的下降。

同时，按照不同用户行为的类型，进行分层，把客户按照购买频次和访问频次，分成四种不同的类型，针对这四种不同的类型，对应他们活动的策略或者是触达的方式也是不一样的。

张涛指出，在运营活动的界面外，还会给用户提供当前所有运营计划运行情况的看板，公司运营的掌管者通过它可以清晰的知道，现在面向客户的运营活动有哪些，效果怎样等等，，包括像转化率低等问题都可以由此作为依据进行调整。

“产品留下的行为数据并不是用来出报告用的，本身可以办成很多运营动作的触发点和抓手。”张涛最后说道。