淘宝直播管理规则首增消费者体验指标 新规元旦起实行

【亿邦动力讯】12月31日消息，为优化淘宝直播平台内容创作者和消费者的体验，阿里巴巴将从2020年1月1日起正式实行《内容创作者管理规则》。新规着重细化了各类违规场景，对违规行为进行了分类分层，同时加入消费者体验指标，将对优质内容予以重点浮现。

据了解，新规最大的变化是对于创作者的违规进行分类，并对处罚进行分层。其中，新规中增加的创作者违规行为包括：推广假冒商品、不当获取使用信息、扰乱市场秩序、 发布违禁信息、发布内容平台不允许发布的信息、提供虚假凭证、骚扰他人、不当使用他人权利、描述不当、违背承诺以及滥发信息。

其中，内容创作者违规行为分为推广假冒商品行为（简称为“C类违规”）、严重违规行为（简称为“B类违规”）及一般违规行为（简称为“A类违规”），三者独立扣分，且分别累计、执行。

据悉，创作者违规行为成立后，平台将对创作者进行扣分。当扣分达到节点时，平台会采取相应的节点处理措施。若创作者因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件，或在违规处理期间还须执行同类节点处理的情形，平台将以当前扣分分值执行节点进行处理。

此外，创作者的违规扣分将在每年的12月31日24时清零。若创作者因推广假冒商品扣分累计达24分及以上，该年不清零，以24分计入次年；若次年新增推广假冒商品扣分未达24分，违规扣分将于该年12月31日清零，若累计扣分达48分及以上，将被平台清退，同时平台会对推广假冒商品的主播实行“三振出局”制。

同时，针对每个违规的行为和惩罚情况，商家都可以在“体检中心”后台查看具体状态和处理进度。

不仅如此，此次新规也首次纳入了消费者体验指标，将直播关联订单商品的消费者反馈情况作为重要参考依据，比如商品品质、售后维权、卖家服务、物流服务等指标，如该直播商家的各项指标都表现优秀或良好，将予以优先准入和浮现，让优秀的主播、商品可以被更多人看到。

（文/大海）