居然之家20周年：上新数据分析“零售参谋”产品

2019年12月30日，居然之家在北京国贸大酒店举办居然之家20周年上市答谢会，亿欧家居受邀参加。

居然之家现场发布了数据产品“零售参谋”，并宣布到2020年，居然之家同城站将扩充至全国60个主要城市，全年累计完成GMV（全年销售额）70亿元，日均客流预计达到18万人次。与此同时，居然之家还将加速推进“3D场景关联导购”项目，它将满足消费者一站式购齐的需求，帮助卖场商家提高转化效率。

亿欧家居现场获悉，居然之家董事长汪林朋在现场致辞中表示，“2019年是居然之家成立的20周年，这一年，我们收到的一份最好的礼物就是在12月26日实现了上市。20年来，居然之家从不到3万平方米、销售额不到3亿元，发展到签约门店数突破600大关、销售额破850亿元，上市后市值超过600亿元。这是对于从小立志当一名小科员的人来说是一个最大的收获，我非常感谢这个伟大的时代，感谢它给了第一代草根创业者们发家致富的机会，也要感谢包括阿里巴巴等投资方，是他们把居然之家推向了更广的平台。”

居然之家成功登陆A股市场是它20年来专注家居主业的结果。汪林朋提到，“居然之家是家居运营服务的服务者，也是实践者。居然之家20年的成功来自于团队、口碑的成功，也是和合作伙伴互利互惠、合作共赢的结果，同时也是服务为本、诚信为本的成果。”

对于居然之家的未来，汪林朋充满信心。“第一，对中国经济今面临的由质到量的转型升级充满信心。第二，对大家居、大消费的未来充满信心，未来，中国还将持续由出口和投资转向内需，大家居与大消费迎来了广泛机遇，居然之家将采取家居卖场和购物中心双轮驱动的方式，向三四五线城市下沉，加快推进大家居和大消费的融合发展。第三，对新零售、对合作方阿里巴巴充满信心，未来将会加速合作，力争把居然之家打造成数字化时代的新商业标杆。第四，对我们的社会化团队充满信心。第五，对我自己充满信心，五十而知天命，我的天命等于更好地工作，为了让居然之家更好更多地尽到社会的责任而努力工作，不负用户、不负股东、不负员工和合作伙伴，为更好地实现千亿千店的目标贡献自己的力量。”

对于居然之家来说，20年后成功上市只是漫漫成长路中的一小步。在现场，居然之家新零售股份有限公司总裁王宁围绕“居然之家二十年发展历程及未来规划”进行了主题演讲。

从面积不大的单一建材市场发展成覆盖30多个省（市）及自治区、220个城市，实现开业门店380家，开店面积超过1800万平方米，年销售额破850亿元的超大型家居建材卖场，在居然之家的20年发展历程中，王宁既是一名老兵，更是一位见证者。

“20年来，我们发布了13项服务承诺，居然之家作为每项服务的首倡者，保证了消费者权益的最大化，带动了行业的服务升级。”

回顾过去的20年，居然之家率先确认了“向消费者倾斜”的经营理念，树立行业服务的标杆，包括先行赔付、无理由退换、绿色环保、送货安装零售延迟、一次消费终身服务等等。

其次，居然之家不断探索和创新商业模式。从招商到自营，从专卖店到超市，从实体店连锁到线上线下融合，从大家居到大消费，开创了与卖场、经销商、工厂三方合作的经营模式，这些都是居然之家的创新成果。

截至2019年底，居然之家已经与超130家VIP品牌工厂建立合作，战略合作品牌超过300家，建设了超380家家居卖场，全国经销商总数超过6万家。据亿欧家居现场获悉，居然之家成立20年，目前共有超7500名员工，其中，大学本科及以上学历占比高达55%。

对于未来的发展战略，王宁在现场提到，居然之家将以实体店连锁为核心，加快推进大家居与大消费融合、加快线上线下融合以及产业链上下游协同融合，这是最核心的发展方向。

为了实现这个目标，居然之家决心施行三步走战略。第一步，坚守家居主业，加快渠道下沉，推进在国内三、四、五线城市的连锁经营。未来3年，居然之家计划实现开业分店达600家、年销售额超1000亿元的目标。

第二步，加快“大家居”与“大消费”之间的融合，打造家庭消费生态圈，融合家居行业的流量优势与卖场的跨界优势。

第三步，推动线上线下融合，打造家居行业新零售样板。通过技术变革、技术驱动，居然之家将使商业要素全面走向数字化，实现从低频购物到高频购物的转变。

为了实现这一战略，王宁在现场发布了三项大动作：首先是数据产品“零售参谋”的发布。这款产品是居然之家大数据平台第一个服务于品牌商的数据产品，它基于加速构建大数据平台、推动企业向“大数据驱动型”转型升级的理念，能够全方位打通融合，真正实现“线上线下一体化”。

据亿欧了解，2019年，居然之家已完成110家智慧门店改造，2020年计划完成全部门店的数字化升级。这款产品将帮助品牌商获取居然之家的平台数据，同时也为品牌商提供数据运营工具。

第二，居然之家计划继续打造为经销商全面赋能的家居电商平台――同城站。它是基于城市维度的本地化线上增量平台，由居然之家与天猫合作开发，经销商是它的运营主体。2019年双十一期间，同城站已在北京、天津、郑州、武汉、重庆上线，累计引导到店消费者7.48万人次，成交销售额超12亿元。2020年，居然之家同城站将扩充至全国60个主要城市，全年累计将完成销售额达70亿人民币。

第三，居然之家还将加速推进“3D场景关联导购”项目。一方面，它以3D技术为基础，帮助消费者实现“所见即所得”；另一方面，通过不同品牌导购的关联及推荐，它还能够满足消费者一站式购齐的需求，帮助卖场商家提高顾客转化效率。

上市，居然之家成功登陆资本市场

2019年1月10日，武汉中商首次发布公告称，正筹划以发行股份购买北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司（简称“居然新零售”）全体股东合计持有的100%股权。

2019年1月23日晚间，武汉中商发布公告称，拟购买的居然新零售100%股权的交易价格初步确定为363亿元至383亿元之间，交易完成后，居然新零售将成为上市公司的全资子公司，公司的控股股东变更为居然控股，实际控制人变更为汪林朋。

截至2019年12月26日上午，历经11个月，武汉中商的市值由1月10日当日早间的16.88亿元变成了662.2亿，在居然之家借壳上市后，市值已实现超3800%的超额增长。

居然之家的20年：

――从单店经营到连锁发展，签约600店、分店数量超300家

尘埃落定，往往意味着又一个新的开始。

1999年8月，居然之家在北京成立。2000年3月，居然之家在业内率先推出了“先行赔付”政策，承诺对市场内商家经营活动承担连带责任。也就是说，假如商家销售的产品出现了质量问题，消费者有权携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，居然之家将先行向消费者进行赔付。

这是家居卖场首次将赔付责任归于自己身上，此举将倒逼商家不要“掉链子”，居然之家卖场从此成为了对消费者实现承诺的主体。

承诺并不是“纸上谈兵”。据《北京晚报》消息，2000年供暖前期，知名品牌福乐暖气片产品出现了质量问题，当时光是北京，就有200多户北京居民产生了累计超过800万元的直接经济损失。据报道称，仅有来自居然之家的80多户顾客得到了赔偿，总赔款金额达200多万元。

2003年，居然之家做了三件事，一是自营建材，二是自营装修，三是连锁发展。这一年，居然之家的第二家分店在北京十里河正式开业。这一年，居然之家正式迈出了由单店经营向连锁发展的第一步。

后来，居然之家越做越快。2014年，居然之家第100家店在兰州雁北路开业。2017年，居然之家第200家店在长春太阳城开业。2018年，居然之家第300家店在郑州欧凯龙正式开业。同年5月，居然之家签约门店数突破了400大关。2019年7月，居然之家签约门店数再次获得了突破，这次则直接突破了600大关。（注：签约门店数并不等于卖场数量）

线上线下融为一体，打造数字化新零售的标杆

从2018年8月起，居然之家的新零售布局不断落地，与阿里有关的身影或产品也在居然之家的发布会上频频亮相。

2018年10月，居然之家总裁王宁在居然之家&天猫新零售战略发布会上提到，自从居然之家与阿里巴巴开启战略合作之后，双方已在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店、物流和消费金融等方面进行了诸多合作，其目的是改善服务体验和行业效率。

在2019年12月26日举办的敲钟仪式上，阿里副总裁陈俊受邀到场并当场向汪林朋献上贺礼，一同参与了敲钟仪式。

卖场智慧门店的数字化改造，关键在于全方面围绕人货场进行数字化升级，充分利用大数据，实现对品牌商的赋能，并依据消费者行为进行精准营销。

这听上去似乎难以实现。但其实，借助“同城站”、“3D场景关联导购”、“淘宝直播”、“居秒贷”四大利器，居然之家已初步实现了线上引流到线下体验的一站式打通。因此，2019年双11也成了居然之家的“秀场”。

截至2019年12月底，居然之家已有110家门店真正实现了数字化升级改造。双11期间，居然之家上线了“家装同城站”，它是基于城市维度打造的、具有本地化特色的线上增量平台。

消费者在同城站可实现24小时在线浏览和购买本地居然之家卖场的商品，提前预约到店体验和领取卖场福利。据亿欧了解，居然之家已在北京、天津、重庆、郑州、武汉上线了同城站，5家同城站已吸引到店4万人，由线上引导至线下的成交额超6亿元。

居然之家推出的“3D场景关联导购”产品则是助力各品牌实现存量转化的工具，它的功能是助力消费者实现多品类产品的一站式购齐。目前，居然之家的3D私享家联盟已经集结了北京八家门店的近300个一线品牌。双11期间，这套产品帮助居然之家卖场获得了增量销售超2600万元的好成绩。

再来看看线上数据。2019年双11期间，“新零售”为居然之家带来了明显的提升作用，共计76.9万消费者参与了此次居然之家的活动，数字化会员新增64万人。

从结果来看，居然之家覆盖线上线下商品的全渠道数字化链路基本打通，本地化精细运营逐渐成熟。而这恰恰是居然之家数字化转型的突出成果。

未来，居然之家的数字化改造进程不会停歇。在2019年12月26日上午举办的敲钟仪式上，居然之家董事长汪林朋在现场提到，对于未来的商业而言，不再是线上、线下相互隔离，它们将完全融为一体。接下来，居然之家将进一步深化与阿里巴巴的战略合作，推进居然之家的数字化改造进程，成为数字化时代新零售的标杆。

这意味着打造新零售的标杆、深度践行数字化改造仍然是居然之家2020年的重中之重。

在2017年底的一场行业盛会中，汪林朋曾谈到对于未来几年的发展盼望。他说：“我们正面临消费升级的红利期，但是人们仍然没有真正进入消费社会，而是刚刚走到了消费时代。原因是，中国还没有几家市值超过1000亿的消费品牌，我们每个人都应该思考的是：未来我们需要做些什么？”

对于这个问题，我想可以用居然之家想做的事情来回答。从居然之家二十周年暨A股上市答谢会的呈现来看，汪林朋、王宁的答案仍然是“加速融合”。

这不由得让人想起了居然之家“千店千亿”的大梦想：在2022年之前，居然之家计划开店总数超过600家，年销售额超过1000亿元；在2028年之前，居然之家开店总数超过1200家，年销售额超过2000亿元。正式登陆资本市场后的居然之家，其引以为豪的居然速度，有了更强大的支撑。

从踏踏实实干好业务的平地，到向着资本市场高峰的不断攀登，居然之家的故事让我们看到了家居流通行业领军者的不断跨越，也让我们看到了传统家居行业数字化转型升级的无限可能。

未来，居然之家需要持续攀登的下一个高峰，将会是它的“千店千亿”大梦想，待到这一梦想花开蒂落时，居然之家将有望成为中国乃至全球范围内极具影响力的商业品牌。

注：文/周慧婷，公众号：亿欧，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。