企业微信李致峰：将开放支持小程序等3项独有能力

【亿邦动力讯】1月9日消息，在2020微信公开课PRO现场，企业微信合作运营总经理李致峰表示，企业的服务能力会直接体现在用户对品牌的忠诚度、复购率上，企业微信希望企业能把最专业的服务，通过连接微信，带给微信上的11亿用户。

李致峰称，为帮助企业完成对11亿微信用户的“触达”，企业微信3.0版本释放了三大能力内测：

1.客户联系：企业成员可以使用企业微信添加客户微信，并为客户打上标签；

2.客户群：外部群聊人数升级至100人，企业成员可以把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务；

3.客户朋友圈：企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，还可与客户评论互动。

在现场，李致峰介绍到，这些能力能帮企业解决“获客”的信任问题，还可以帮助企业管理客户资源。在管理客户资源方面，企业方可以在客户管理后台，看到各种统计数据，包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等；还可以在服务过程中为客户打上标签，如18-25岁，女、白领等。不仅如此，企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。

数据显示，天虹接入企业微信3.0后，通过企业微信送出的优惠券核销率从6%提升至71%，累计沉淀超过400万客户，引流超过10亿销售额。

李致峰还表示，企业微信还希望帮助企业完成用户的“二次触达”，提高用户复购率，并为客户提供精准的服务。在3.0版本中，企业微信开放了客户朋友圈的内测，把外部群聊人数升级为100人。

据了解，OPPO基于企业微信的客户标签，让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信，在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息，营业额提升了8%。

在演讲中，李致峰表示， 目前已经有21000家第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。未来还将继续开放生态，为合作伙伴提供更多支持，包括开放3项独有能力：连接微信、支持小程序、支持企业支付；提供涵盖通讯、存储、安全等基础能力的13类390个接口以及8项支持。

“基于这些，企业微信还与合作伙伴探索出‘标准应用模式’、‘行业方案模式’、‘智慧硬件模式’、‘区域服务模式’、‘产品销售模式’5种合作模式。” 李致峰在演讲最后说道。

（文/大海）