京东战略投资五星电器 全渠道融合步入快车道

2019年4月，京东战略投资入股五星电器。联姻8个月，双方发生了怎样的化学反应呢？瞿先生的购物经历或许是生动注释。

瞿先生要为公司采购40台电脑，首选了中国最大的电脑数码零售平台京东。但面对京东海量的商品，褒贬不一的使用评价，陷入选择困难。“能看看真机就好了”！通过京东推荐的“附近门店”，他预约了京东五星电器实体店家电顾问服务。现场体验后扫码下单，京东物流快速送货上门，店员随后专程到户装机、调试。瞿先生赞不绝口。

“在线下，五星即是京东。我们的实体店就是京东产品体验中心、形象展示中心及线下服务中心，逐渐朝着同款同价同服务的方向融合”，京东五星电器总裁潘一清表示，京东五星电器无界零售体验店已经开出了80家，五星电器原有门店也将逐步全部升级为双品牌无界零售体验店。

中怡康预测2019年全国线下家电市场延续下滑态势，但京东五星却逆市增长近10%，得益于京东五星无界零售融合的各种探索。京东有海量商品，3亿多活跃用户，卓越的供应链；五星有人服务人的优势。双方试点的“流量下行”、“潜客转化”和“虚拟货架”等项目收获颇丰。618、双11等节点同比增幅巨大。京东商品差异化补充了五星电器入门级传统家电、电脑数码高价值商品，以及市场缺货商品。让原本只能卖不足1万单品的家电卖场可售单品超过10万个，能满足高中低各档消费。商品合作范畴甚至超越了家电，智利车厘子、纸品等快消品也通过实体店员工不断社交扩散，虚拟货架“摸不到的商品”就卖出了5个亿。在京东的赋能下，五星电器通过数字化工具引流销售占比达到了50%，缓解了实体店客流下滑的压力；乡镇万镇通加盟店依靠圈层熟人和口碑优势，一年销售额达到20多亿元。

零售专家对2020年的消费信心多持“谨慎乐观”态度。但在京东的全力助力下，五星电器有足够的实力继续逆势加速发展。

作为京东在线下的“战斗部队”，京东五星在五年内计划要实现1000亿元的年销售。2020年的战略版图上，将在省会城市布局单店面积为5-8万平方米的“超体店”；地级市开设单店面积在10000平方米左右的一城一店“旗舰店”；县级及乡镇市场密集开设万镇通加盟店；还将投入数千万资金打造服务，目标是和京东协同，包括物流方面的限时配、准点配，退换货的快捷机制等。