敦煌网：关于近期新型冠状病毒疫情平台相关政策调整公告

2月3日消息，《电商报》获悉，敦煌网昨日发布了关于近期新型冠状病毒疫情平台相关政策调整公告。

依据公告，敦煌网针对此次疫情做出了如下调整：

平台将把备货期延长至2月19日，即1月18日至2月19日期间付款的订单，不计算备货期，自2月20日开始计算（订单备货期将在2月3日批量更新）。卖家如有定制类商品，可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日。

与此同时，平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚，卖家需关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行，不得填写虚假单号。发货前，买家如果不愿意等待，申请退款，还请及时响应做好退款申请，如未及时响应，平台继续按照现有规则7个自然日自动退款给买家。

针对商户服务评级，平台方面不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知。物流服务评级方面，卖家物流服务考核延期，恢复考核时间等待通知。

针对纠纷处理，1月26日至2月19日期间，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任。

此外，原计划2020.2.23执行的当商户原因退款率>=1.5%时，对于成交不卖、虚假运单订单的罚款延缓执行，再次执行的时候会将2020.1.18-2.19期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间等待通知。

对于新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”，对国际物流有无影响的问题，敦煌网方面表示，目前还没有影响，新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”，这是一个公共卫生方面的决定，仅针对疫情本身，WHO官方“没有建议限制旅行或贸易”。目前平台还没有收到任何国家的物流政策改变的相关信息，平台会持续关注并根据综合情况做出相应调整。

而针对目前被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”后，是否还可以发货以及海关是否禁止入境的问题，敦煌网回复道，截止当前，各国政府、海关未针对中国发出的包裹进行明文的拒绝入境；自被列为PHEIC后，敦煌网正与相关部门及外国政府的相关部门保持密切的联系和沟通，目前DHLink在线发货仍正常运行，商家需关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。

敦煌网还表示，DHLink“在线发货”的大部分渠道和仓库将于2月3日恢复收发货，具体需平台各仓库和各渠道的收揽和发货时间（关于开仓时间待定的，如果开仓，平台将第一时间提前通知）。使用线下发货的卖家，需要以货代的相关通知为准。

DHLink揽货时间：

针对各国航班停飞是否影响包裹运输，敦煌网称，目前从停飞的航班来看多为客机，尚未收到任何关于货机停运的消息，不会影响到您的发货和运输。

另外，针对很多买家担心包裹有病毒要退款的问题，敦煌网表示，首先在线发货仓库会对入库包裹作必要的消毒处理，以保证其安全。其次，WHO官方渠道已正式澄清：“从中国的跨境包裹不会携带新型病毒，是安全的。经研究，新型病毒经过长途国际运输也无法存活”。建议卖家主动向买家展示WHO在facebook官方微博发布的信息。