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疫情当下，孩子王关闭全国近三分之二门店，但配送业务和直播成绩均保持增长，其中，配送订单量较之前增长近4倍，而直播带来的销售业绩也实现10倍增长，线下门店也及时调整了产品结构及营销规划。
【亿邦动力讯】疫情当下，孩子王关闭全国近三分之二门店，但配送业务和直播成绩均保持增长，其中，配送订单量较之前增长近4倍，而直播带来的销售业绩也实现10倍增长，线下门店也及时调整了产品结构及营销规划。在这期间，孩子王都做了什么，又是怎么做的呢？
到家业务升级 员工与同城快递一起搞配送
2月12日，孩子王宣布，将本地门店提供的店配速达业务升级成为“孩子王到家”服务产品，并覆盖全国150多座城市的近350家数字化门店。
据了解，用户在孩子王APP、小程序、微信社群下单后，由附近的孩子王门店在店内进行分拣、打包并提供配送到家服务。其中，配送范围在3公里内由员工送货，当日可达；配送范围在3公里外通过同城快递配送，48小时内送达，配送服务可实现全程“无接触”。
在员工配送方面，面对特殊时期门店单量骤增的情况，门店员工自发将私家车临时改装成“孩子王到家”爱心专列，许多门店员工家属、孩子王分部及总部管理层也加入配送。据统计，2月12日至2月17日期间，9285辆“孩子王到家”爱心专列已经为近百万母婴家庭提供配送服务。
在同城快递方面，目前孩子王已与美团外卖、京东、顺丰快递展开合作。具体来讲，孩子王与快递方面的合作形式可以分为2种。第一，员工配送+美团外卖形式，这种方式主要服务于黑金会员和加急单；第二，面向配送范围在3公里以外的订单，孩子王将通过京东或顺丰，将商品直接寄送至消费者手中。
疫情发生后 直播业绩实现10倍增长
除配送服务外，孩子王在近期也看到了全渠道建设和社群经营的重要性。2019年12月份，孩子王上线直播小程序，该平台依托于全国门店拓展出的30000多个社群，通过前期预热宣传、直播推广、直播建群精准维护等手段进行推广。
目前，孩子王的直播主要包括商品类直播和服务类直播两种形式。在商品类直播中，门店会采取“云逛街”或大促主推直播的模式。在“云逛街”中，门店主播会为消费者展示每一列货架，并告诉会员商品活动信息和价格，如果有用户需要购买，门店将立即上架链接，用户拍下链接后由“孩子王到家”服务送至消费者手中；大促主推直播中，各门店将结合主推商品定向开展选品直播。在服务类直播中，主播将结合孩子王育儿顾问和育儿专家的资源，开展育儿知识类直播，帮助会员解答育儿问题。
在疫情爆发期间，用户线上购买需求增长，为解决用户不能到店购物的问题。2月2日-2月9月，孩子王对全国门店每天进行连续8场、每场1小时的直播培训，培训内容包括：如何快速使用直播工具、如何推广产品，以及直播技巧等等。
近期，孩子王全国门店组织员工展开线上直播，每天每店至少开播2场。截至目前，孩子王已开展近千场门店直播，服务近百万用户，直播带来的销售业绩在疫情发生后实现了10倍的增长。
调整产品结构 搭建抗击肺炎信息与服务平台
受疫情影响，孩子王关闭全国2/3门店。截至2月18日10点，全国范围内的104家孩子王门店保持正常营业。孩子王方面表示，对所有营业门店每日进行3次清洁消毒，员工进出实行体温检测并全程佩戴口罩，商品在配送前需经过杀菌处理后才能打包，配送人员需佩戴防护用品，且保持全程“无接触配送”。
疫情发生后，孩子王调整部分产品结构，着重推广消毒类、防护类商品，还将销售重心倾向于增加抵抗力的营养品上；玩具方面，由于宝宝无法出门，孩子王也主推了一些亲子陪伴类的玩具和图书。
在整体营销规划上，门店弱化了周末的概念，保持每日活动的连续性；在资源投入上，也重点倾斜“孩子王到家”门店配送和线上渠道。
同时，2月4日，孩子王搭建的抗击肺炎信息与服务平台正式上线，可为母婴童群体用户提供疫情预防和孩子王相关商品、育儿服务、健康咨询和门店物流等信息，满足母婴群体在疫情期间的相关需求。
此外，孩子王方面表示，这次疫情过后，线上消费场景以及线下体验场景会更加明显，这正是加强全渠道服务练兵的好机会，孩子王将在传统门店以外的线上战场，大力通过APP、小程序、社群、孩子王到家门店配送、直播等互联网工具实现交易的线上促成。
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