黎科峰：用三件事使消费者即刻体验无界零售

“面对正在到来的第四次零售革命，京东正在通过多终端、多场景、多交互的零售模式，使消费者体验到未来零售、智慧零售的便捷和颇具未来感的购物体验，” 京东集团副总裁、商城平台产品研发部负责人黎科峰博士这样描述目前京东在做的三件事。黎科峰是刚刚结束不久的上海智慧零售峰会上发表了这场主题演讲，超过350位来自全球各地的零售商、品牌商、物流企业以及技术设备提供商齐聚一堂，分享和探讨了未来零售行业的发展方向以及智慧零售的愿景蓝图。

多终端让购物无处不在

对于京东来说，未来的购物入口不仅仅局限于PC端和移动终端。黎科峰提出，购物入口正在从集中式向分布式演进，除了PC和手机，智能硬件、智能家居、AR/VR设备等产品都能够成为消费者的服务入口，与此同时，从形态上看购物的方式也已经不再围绕着Web端和App，像小程序、H5、虚拟助手都能够成为购物的入口。

入口的多样性，打破了原本零售的边界，由此京东所提出的“无界”零售正是这种模式的延伸，它所带来的是无处不在、无时不在的零售模式，可能你走在大街上看到一个喜欢的穿着打扮，用手机拍张照片，甚至未来在智能眼镜后眨一下眼睛，利用AR等技术，你可以立刻获取相应的商品信息――这时每个人都将成为一个零售平台。在这样的发展方向下，京东目前已经覆盖了从PC、手机、智能冰箱、智能音箱等多个购物入口的布局，形成传统+智能化的多样终端，为消费者带来未来感十足的智能购物体验。

消费场景多元化 总有一个场景能让你“买单”

终端的丰富带来的是更加丰富的消费场景，从线上来看，内容电商、视频直播、音频内容、语音购物、AR/VR购物，组成了多种多样的消费形式，这些形式是对我们当前购物模式的一种横向扩展，在一些需求并不很明确的情境下，通过这样的场景能够催生出相关的消费行为。而线下方面，京东也在部署像京东之家、京东便利店等实体店铺，能够与线上服务进行联动，成为线上服务的线下延伸。

黎科峰表示，在场景化购物的模式上，京东很早就已经在着手布局，从最开始的智能硬件，京东就不仅打造了智能硬件的平台，更增添了多个购物入口。入口设备的丰富能够使这种场景化得到充分的体现，以京东智能冰箱为例，在厨房这个场景中，冰箱通过图像识别发现家里的鸡蛋不够了，便可以直接通过智能冰箱下单购买;而京东的叮咚智能音箱，你可以随口就叫个外卖来送餐。而这正是未来零售所带来的智能化体验。

多交互打造“所见即所得”的网购方式

交互的方式也在第四次零售革命中得到了进化，在经过了文本和图片等传统的交互方式之后，语音交互、虚拟技术交互等新技术为商品和消费者之间的信息传递带来了前所未有的改变。目前京东已经完成了3D商详、AR实景购、VR全景购、VR视频直播购物、AR试妆以及AR/VR的营销平台，这些功能的产生，能够给消费者带来最真实的购物体验，降低只通过文字和图片的描述所带来的信息误差。

面对未来零售的创新，黎科峰谈到，京东要做的不仅是对消费者购物体验的改变，同时也在思考和推动行业的发展。面对多终端的变化，京东建立了Alpha智能平台，为更多的传统硬件厂商赋予智能化的能力，打造矩阵化的智能购物入口。面对多场景，通过开普勒电商开放平台，开放京东的基础设施，为品牌商和流量主提供服务。面对多交互，京东打造的天工计划，建立了AR/VR产业联盟，构建3D建模数据库，为更多行业合作伙伴提供了丰富的应用场景，并通过技术放开的方式使开发者能够开发出更多结合3D展示、AR购物、VR购物的创新应用。面对即将到来的未来无界零售，京东正是通过多终端、多场景、多交互的方式，让我们提前感受到了智能化的生活方式。