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某种意义上说，口罩其实也算是疫情下的一面镜子，商业背景之下，人性的善与恶，也都得到了成倍的放大。
疫情当下，口罩资源稀缺。有人因此大发横财，有人因此受骗上当。
某种意义上说，口罩其实也算是疫情下的一面镜子。商业背景之下，人性的善与恶，也都得到了成倍的放大。
口罩紧俏滋生层出不穷的乱象
为了买到口罩，不少消费者都有被骗的经历。
复工在即的程序员胡伟，有一种很深的口罩焦虑，没有口罩哪敢乘坐公共交通上班。2月15日，胡伟看到苏宁易购发来留言：“你购买的商品，已经没货了，为了不耽误您的使用，请您申请退款！发货时间不确定，可能需要2-3个月。”
此前，胡伟还收到淘宝、京东、拼多多等平台多名商家延迟发货的通知。到处找口罩的胡伟甚至还发现一个名叫“海豚家”的奇葩网站，1分钱送一个N95口罩，但当购买时发现，这家网站却无法发货，有“以口罩的名头骗流量”的嫌疑。
聪聪购买口罩的经历更是“惊险”。作为公司的行政，她每次购买的物资量很大。在一位朋友的推荐下，聪聪结识了有口罩资源的热心大姐。热心大姐给她发了相应的检验报告、生产许可证，然后很强势的告诉聪聪，需要先付款，再发货，批发价4.5元/个。
在聪聪给对方转了4.5万元之后，热心大姐由热转冷。2月12日打的款，对方到17日还没有发货，中间各种理由，比如快递过不去、机器坏了停产、警察在严查。
提心掉胆的聪聪要求对方退款，一阵扯皮之后，最终退款成功。
事实上即便买到口罩，也存在上当受骗的可能。胡伟最终在闲鱼买到了他想要的N95口罩，竟薄得像纸片一样。而互联网公司员工金友，通过国内渠道拿到货的时候，拆开包装却发现，口罩已过期8年。
信不过国内厂商，只得寄希望于国外。经朋友介绍，金友后来又高价在韩国订购了一批口罩，拆开包装发现口罩质量没问题，但原产地在苏州。
据业内人士透露，不只是韩国，越南、泰国，甚至美国许多口罩都是从中国进口回去，“绕了一圈这些口罩又回来了，是真正的’出口转内销’。”
在正规渠道买不到口罩的消费者， 肯定会自己想办法，找非正常渠道购买，其消费者权益往往很难保证。
利益驱动经销商、微商们铤而走险
消费者买不到口罩，口罩经销商也有难言之隐。
陈丹是疫区湖北县城的药房老板，据其介绍，他们现在卖的都是一次性医用口罩，“现在口罩价格越来越透明了，没多少利润，卖高会被举报；卖少不赚钱，不少药店的同行已经不卖口罩了。”他说。
据中新网消息，呼和浩特市一家药店在1月21日购进30套“医用口罩”，当日销售15套，单价19.8元，但1月22日开始涨价，每套涨到32元、38元、48元，剩余15套也已全部售完。目前，呼和浩特市市场监管局已对该药店进行立案处罚。
一位不愿意透露姓名的业内人士表示，应该允许口罩价格适当上涨。因为在春节期间加班加点生产，以前一个人工6000元一个月，现在可能得2万元；原材料也是，以前2万一吨，现在有可能得十几万；特殊时期，运费也涨了近4倍，产出的口罩价格肯定会上涨。
消费者在线下买不到口罩，自然就会寄希望于线上。对于电商平台淘宝、京东、拼多多等电商来说，一方面关于口罩的订单量大大增加，以京东为例，1月19日至22日，京东累计售出1.26亿只口罩，仅1月22日一天，口罩销量环比上月日均增幅高达48倍。
另一方面，线上也存在各种发货不及时、假货的情况，导致平台的投诉量激增。一位淘宝客服电话表示，该店铺有支付后20天内发货的承诺，若未能履行承诺，可以投诉卖家。此外，她还谈到，由于平台的投诉量增多，自己早早地就提前上班了。
值得注意的是，在网上买卖医用口罩的商家，是需要资质的。医用口罩被列为第二类医疗器械，根据国家食药监局发布的《医疗器械经营监督管理办法》，经营第二类医疗器械需实施备案管理。
为了避开资质问题，不少店铺用“面罩”来代替“口罩”，作为关键词。而面罩不同于口罩，其原意是遮挡脸部，为了不让别人看到自己。一位知乎的网友解释道“不少商家并没有卖口罩的资质，只得‘挂羊头，卖狗肉’。”
在多个平台辗转买口罩的胡伟吐槽道，“作为二手交易平台的闲鱼，更容易买到假货，原因是里面的商家门槛更低。而对于淘宝、京东、拼多多这类平台，平台对商家的制约作用还比较强，主要问题在于发货时间较长。”
相比闲鱼，更难管理的还是微商。这些微商的特点在于：
一般很难证明自己的口罩是真货，哪怕拥有所谓的营业执照或生产许可证，也很难证明发的货和有证的货是同一批；
不少能力强的微商可以暗中从厂商进货，要么是从被管控的厂商利用私人关系进货，要么从未被管控的口罩作坊进货。对于这点，微商们大多讳莫如深，因为前者违法违规，后者口罩质量不合格。
在暗访中，《锐问》也接触了多位微商。由于口罩处于卖方市场，根本不愁销路，所以微商们的态度也比较傲慢，问多了，直接就拉黑了。
乱象背后：口罩产能、原材料供应严重短缺
口罩表面上的乱象，实际上还是口罩稀缺的一种表现。
口罩稀缺，最直接的原因是库存过少，一方面是因为口罩有保质期，无论药店还是医院，都不会有囤货。更重要的是，近两年整个口罩行业疲软，销量呈下降趋势。
业内人士杨生表示，近几年在政府的治理下，雾霾减轻，很多人疏于防范，不用口罩。另一小部分人在之前雾霾严重时储备得多，也不用买，所以口罩销量减少，订单都是走库存，产的比较少。
“中国消费者对口罩需求认知还是不够，教育新消费者是很难的。我们之前给所有人讲口罩，人家都笑我，你做这个有几个人戴？跟他讲雾霾对你呼吸有影响，他不会听的。我们跑了7-11、罗森，这两年线下布了好多局，但去谈的时候人家都认为做口罩没市场。”在口罩行业坚持了近10年的杨生说道。
库存再多，也有用完的一天，产能才是口罩稀缺根本原因。工信部官方表示，中国是世界上最大的口罩生产和出口国，年产量占全球50%。我国口罩最大产能是每天2000多万只，目前已恢复40%，产能达800万。
然而，即便是世界上最大的口罩生产国，口罩还是不够用。华创证券研报预计，若全面复产，按每人每天一只口罩计算（注：湖北等疫情严重地区医护人员消耗量每天可能在5只以上；执行4小时更换建议，则每日消耗更多），至少需要每天5.3亿只口罩。
面对这样巨大的缺口，口罩厂商的复产复工迫在眉睫。
“所有有证的、能在册看到的口罩厂商大多是由政府统一调配的，由政府主导生产、采购和配送，销售环节基本由政府统一调配。”陈磊说道，他是湖北仙桃的一家口罩生产厂商负责人。他补充道，“哪怕是对年前收了对方定金的老客户，特殊时期，也只能说抱歉。”
陈磊认为限制工厂产能一共有三方面原因：
一是人工，防疫需要隔离，不少工人回村出不来，即便到工厂的工人仍有14天的隔离期；
二是原材料，无纺布很简单，主要是缺滤材。N95、医用外科口罩实现“防病毒”的手段都是依靠“过滤层”吸附、阻隔病毒等微颗粒，过滤层主要由聚丙烯熔喷超细纤维构成，而这个原材料主要由中石化等化工公司出产；
三是生产车间，制造口罩的机器便宜的只要几万元，贵的也只要几十万，而医用口罩核心是洁净车间。建立一个正规的医疗车间或者接触嘴鼻的口罩车间，没有大几百万，三个月左右时间，是建不好的。
尽管要求严格，但目前来看，口罩厂家增长速度还是很快。天眼查数据显示，以工商注册变更信息为标准，2020年1月1日至今，全国超过3000家企业经营范围新增了“口罩、防护服、消毒液、测温仪、医疗器械”等业务。
然而，在医疗产商增长的同时，也有不少不和谐因素渗杂其中。一位业内人士透露，“有些假口罩是半成品根本没有滤芯，或者中间加了层纸，更有甚者有人回收二次口罩。这些假口罩共同的特点是便宜，有的恨不得几分钱一个。”
在口罩供不应求的情况下，口罩厂商的资质显得极为重要。“医疗生产厂商的资质管理是防疫工作的核心，对于有资质的工厂，国家一路开绿灯，一两天就能拿到二级医疗资质。而对于那些小作坊，审批仍然很严格，宁缺毋滥。”爱瑟思咨询董事长张松给多个医疗厂商做过企业咨询顾问，对医疗企业资质非常了解。
解决口罩稀缺，以已有的医疗器械生产厂商是很困难的，转产是不得已的选择。
据比亚迪内部人士透露，比亚迪于2月8日对外公布援产口罩的信息，“3天出图纸，7天出设备，10天出产品”。其口罩已于2月17日量产，预计到2月底，可达500万只/天。
在生产口罩这件事情上，不少接受《锐问》采访的业内人士都非常看好中石化、比亚迪、广汽这类石油和汽车厂商。――他们有大量的熟练工人，高科技的无菌车间，充沛的资金等各类条件。
可以预见的是，未来随着更多社会力量的加入，口罩将不再成为问题。
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