商场移步“云端” 柜姐们有了新身份

【亿邦动力讯】一场疫情，几乎打乱了所有人的节奏。企业线上办公、商场延期开业、员工收入减少……然而，这场疫情也让“云经济”成为了新的风口。特别是依托线下商场的“云购物”模式，让柜姐们有了新的身份。

走进直播间 一大波“薇娅们”正在路上

2019年“直播带货”成为最热议的话题，不仅带动了小红书、拼多多等平台入局，还创造出了李佳琦、薇娅这样的主播。疫情期间，各大商场、品牌门店纷纷转战线上，开通直播频道，而这也给了柜姐们更多的想象空间。

“这款牛仔短裙给人的感觉比较清爽，穿起来也显腿型。新进来的宝宝可以关注一下店铺的链接，进去就可以看到购买方式。”2月28日14：00，位于银泰武林店的某服装品牌导购，正在为直播间的人们推荐一款门店内的服装。

这是银泰百货联合淘宝发起的“导购在家直播”的活动。目前雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌已率先加入。

疫情来袭，让本该热闹非凡的商场几乎陷入凝滞。虽然当前已有部分商场恢复营业，但依旧挽救不了寥寥无几的客流量和惨淡的营业额。对此，天虹、友阿等多家购物中心都在尝试直播，试图改变线下门店“零业绩”的状态。

据银泰百货的相关负责人介绍，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流；一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。截至目前，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。

然而，这并不是疫情之下银泰百货临时采取的急救措施。早在去年5月，银泰百货就携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”。同时，还会对导购们进行一系列的专业培训。未来，银泰百货还将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。

除此之外，品牌方也在试图从导购直播切入，为企业自救打开新的思路。据亿邦动力此前报道，林清轩武汉30多家门店的100多名导购从2月1日开始就应用了“钉钉+手淘”、“微信+小程序商城”等智能导购工具在线开展销售业务，平均下来每家门店每天都有几千块钱的收入。不止武汉地区，林清轩在湖北境内所有门店的销售业绩都比同期有较大幅度增长。

2月14日晚，林清轩创始人孙来春在天猫直播平台进行了电商直播首秀。短短2小时内，直播间观看人数超过6万，共计获得36万点赞，卖出山茶花润肤油447瓶，销售额逾40万元。

孙来春介绍，林清轩已经将90%的销售业绩转向线上，达到去年同期的145%。同时，他也表示，林清轩现已在天猫上申请开通了1000人的达人直播团队，接下来还会有200人接受抖音短视频培训，并全员都开通“钉钉+手淘”的智能导购功能。

化身“微商” 社群和朋友圈成为主战场

除了直播，疫情还赋予了柜姐们另一个身份――微商。

疫情爆发以来，拉夏贝尔、茵曼、波司登、红蜻蜓等多家服装企业均通过微信群、朋友圈的方式将目标客户引向微信小程序或微信商城，以缓解疫情带来的运营压力。

快鱼服饰也不例外。自2月1日起，公司动员1万名员工开启“导购分销”模式，面向品牌会员在线上推荐商品。

刚开始运营社群时，导购员静静还没有摸出门路。为了卖货，她每天都要发四五十条朋友圈，几乎全天一直在线，和顾客群做互动、聊天。

静静告诉亿邦动力，社群分销与传统销售模式的区别在于，过去在线下门店销售，顾客到店仅能与导购接触一次，且间隔周期会很长，但是在线上营销则降低了这种风险。“比如在朋友圈或者社群的话，他每天都可以看到商品，这样可以和我形成一个良好的互动。”

静静每天的状态几乎是从一睁眼就捧着手机开始忙活微商城的事，但她并没有把这当作一种负担。因为此次疫情，导致公司暂时关闭门店，店内库存积压，静静便想挑战自己。她坦言：“我喜欢和顾客成为朋友，所以在这个特殊时期，如果他们有需要，我一定帮忙解决。”也正是如此，让她成为了快鱼服饰西南区分销TOP1。

在运营期间，消费者最担心的问题主要在于物流是否及时，以及服装是否合身、质量是否得到保证。对此，她进一步解释道，目前社群内运营的商品80%在门店都有现货，所以如果质量存在问题，可以随时到实体门店退换，且偏远地区承担运费。

在快鱼服饰近30天微商城销售额中，分销占比82%，转化率是非分销订单的8.3倍。

加大扶持力度 电商平台为柜姐创造新条件

在柜姐们不断适应新身份的同时，有些平台也在为她们创造新的就业条件。

疫情期间，新型零售服务平台纷来启动了“共享用工”计划，为导购们提供了一个销售商品赚取收益的平台。在纷来上，只需要一键转发分享平台商品给顾客购买就可以按商品价获得返利。自该计划实施以来，纷来在全国拥有3万多个活跃的导购人员，其中月收入过万的代言人数量近2000名，而且这个队伍还在以每月5%-10%的速率稳定增长。

爱库存也为企业员工推出了扶持计划。以某家纺品牌为例，通过与爱库存合作，让该品牌门店的导购成为爱库存的店主，由爱库存对其进行专业培训，提升线上的经营能力，并提供全品类的货源。待这些导购店主成熟后，将会形成以产品为主、爱库存全品类货源为有效补充的模式，这样既可以有效增加导购的收入，又可以助力提升品牌方的影响力和市场表现。

除此之外，微盟、有赞等服务商也在积极地为导购们出谋划策，出台相应的扶持政策。

不论是主播还是微商，“云柜姐”让导购们原本相对传统的销售模式找到了新的出路。有业内人士指出，疫情当前，对于整个零售业的发展是“危”也是“机”，线上线下结合的新零售业态将会继续快速发展。