达达集团：有100个困难就会有101种解决办法

红杉汇洪杉阅读：930赞：292020-03-06

一位达达快送骑手怕弄脏商品，在积灰的电表箱里铺了餐巾纸，还留下手写“注意安全”的字条，而被温暖的用户在电表箱回赠了两个口罩。

一位达达快送骑手怕弄脏商品，在积灰的电表箱里铺了餐巾纸，还留下手写“注意安全”的字条，而被温暖的用户在电表箱回赠了两个口罩。疫情时期，越来越多平凡的个人在用自己的方式彼此支持，共抗疫情。

人类和传染病的抗争是一个漫长而波折的历程。除了疾病本身对健康的威胁，疫情对人类更严重、更广泛的伤害在于它破坏了人类的正常生活秩序。在医护、病人及其背后的支持力量一道坚守抗疫第一线的同时，更多人的责任则是重建生活秩序、恢复人类家园，这是人类在疫病面前展现希望、勇气和智慧的方式。

在抗疫的后方，红杉中国在科技/企业服务领域的成员企业，就在用自己的力量连接众多普通人的生活，用技术和服务帮助重建各个城市里的生活秩序。 “我们看到很多创业企业在克服自身困难的同时，通过技术力量，在疫情防控和民生保障上发挥了积极正向作用。 ”红杉资本中国基金合伙人郭山汕表示。

为更全面展示疫情之下的红杉family成员企业的企业家精神，我们采访了科技/企业服务领域的达达集团（旗下包括京东到家、达达快送）。作为一家为城市运转提供消费与物流服务的企业，达达集团在疫情期间调节了运营模式以满足购物与配送需求，和社会各界一起重构了城市生活的“毛细血管”。

为了安全，什么办法都可以想

疫情期间，交通管制出行受阻，一个个骑着电瓶车穿梭在城市各个角落的身影，串联起了人们生活的轨迹。重庆达达快送的骑手袁红华因为一个视频“火了”，为了保障用户的安全，他总会想尽办法实现“无接触配送”。用户家住在三层，又没有设置商品置放点，袁红华便“指挥”用户用绳子把商品拉上去。他说：“这是为了人家的安全，有什么办法都可以想嘛。哪怕就是用100种方法，也要安全把商品送到。”

在谈到为什么在疫情时期还要继续配送，袁红华回答道：“现在大家需要我们，我要给其他兄弟（骑手）做个榜样。”

疫情突发，如何快速调整运营模式以适应特殊时期的市场变化，同时保障骑手与消费者的安全，是企业面对的首要挑战。疫情通报之初，达达集团第一时间成立了疫情防控专项小组，先后启动并升级应急预案；京东到家与达达快送双平台上线“无接触配送”服务；双平台同时开启“极速服务”，24小时完成京东到家平台门店上线，24小时内达达快送为商家匹配定制化履约方案。

受疫情影响，民生商品即时送货上门成为“刚需”，京东到家推出的“无接触配送”也为用户提供便利的同时保障了安全。达达快送骑手的一个行为让北京的彭女士感到暖心，她在下单时将商品接收点备注为“墙上的电表箱”，电表箱搁置已久已经积满灰尘，而配送的骑手怕弄脏商品还在电表箱里细铺好了餐巾纸，并且留下手写的字条“有问题联系！注意安全”。

“我觉得很感动，在这个特殊时期，还在关心别人。”感受到来自骑手的温暖，彭女士也做出了一个暖心的举动，“我昨天在电表箱里放了两个口罩，要是这些骑手不够用就可以拿。”

正是这样的用心服务、互相关怀，给了我们战胜疫情的力量。

“极速服务”带来的安心

疫情期间，京东到家平台单量达到去年春节同期的5倍。这对商品供应和配送效率，都提出了更高的要求。达达集团启动了“到家新鲜菜场”项目，50余家连锁商超以及近30家社区生鲜连锁、菜市场加入其中，重点保障每日7-10点京东到家平台生鲜类商品供应充分、价格稳定、配送及时。

在达达骑手层面，春节前达达快送就确定了“春节不打烊”计划，并在运力上有所准备，所以面对突然增长的订单时，能够在即时配送上做到了一定程度的保障。确实在武汉等疫情较为严重的地区，运力受到了一定的影响。但随着疫情的防控形势好转以及春节假期的结束，达达快送会通过活动激励等手段，吸纳符合健康标准的新骑手的加入并召回老骑手，运力紧张将逐步得到缓解。

在困难时期实现业务不打烊，离不开无数“骑士”的努力。这其中包括过年没回家、在武汉坚守的达达快送骑手姜虹，包括因顾客一句感谢而动容的城市经理张金浩，也包括在后台强力支持的达达算法工程师朱建华…… 在这个特殊的时期，他们虽然身处不同城市、工作职能各不相同，却通过共同努力，扮演着一座座城市的“守护骑士”，并最终为用户换来一份居家防疫的安心。

事实上，达达快送作为业内最早开放同城配送能力的平台，积累了丰富的技术能力，有效应对了特殊时期的订单爆发。例如，订单自动化运营这一功能，实现了全程智能自动化订单管理。尤其针对较长时间无骑手响应的订单，将智能识别订单配送路径、目的地、品类、重量等关键信息，并依据骑手接单偏好、在途订单路径等信息，通过大数据算法，自动匹配并抛单至最适合的骑手；对此类积压订单进行自动轮询重派，实时匹配订单周围的可用运力，提升接单效率。这有效降低了在特殊时期形成的订单积压，提升了达达快送平台的总体配送效率。

作为一家互联网科技型企业，达达集团并未因疫情影响致使员工短缺。2月10日起全员正式“在家复工”。2月17日起，到达工作地后隔离14天、且身体健康的员工开始到职场复工，隔离未满14天，则继续居家远程办公。

为了远程办公更便捷高效，达达集团为员工提供了包括在线即时通讯工具、视频会议系统、共享文件系统等一些列远程办公系统，充分保障员工在家高效完成工作；企业通过线上办公系统，为员工推送防疫知识、心理防护手册等内容，做好员工的防疫引导。