北京市工商局：自动售货机消费投诉成新问题

现如今，各式各样的自动售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制，方便交易，迅速形成了一种新风尚。但与此同时，也引发了此类问题的消费纠纷。

北京市工商局9月份消费者投诉分析显示，自动售货机消费投诉成为新问题。从消费者反映的情况来看，此类投诉主要存在以下问题：一是付款后自动售货机不出货或货不对版；二是投币后不找零或不识别现钞现象；三是购买的商品存在质量问题，比如售货机内的限期商品过期等问题。

日前，消费者王女士反映，在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水，标价为2.5元。王女士支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家，致电12315中心请求调解。目前，经工商部门调查了解，确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在，经营者已退还多收费。

工商部门提醒消费者：由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证，有别于我们传统的日常消费。所以，当您在交易过程中出现问题，建议您选择现场维权。第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。

同时，工商部门还称，希望经营者提供有保障的售后服务。一是主动在自动售货机上明示服务热线，并确保沟通渠道畅通，使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商，及时化解纠纷；二是做好售货机的维护工作。经营者要定期对机器进行检查，特别是当机器出现问题时，及时修复，避免因机器故障而导致消费纠纷的发生；三是定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生，避免出售变质、损坏商品。