南极电商郝新建：如何用钉钉圈子链接上下游

【亿邦动力讯】4月18日消息，在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，南极电商办公信息化负责人郝新建发表了《企业级新私域：如何用钉钉圈子链接上下游》的主题演讲。他表示，数字化转型过程中依然任重道远，怎样让企业内的信息更新更及时透明和可被获取，让员工形成工具化解决问题的思维，让工作流程权责化、信息化、数据化，让协同办公致力于产业链上下游的赋能，这是数字化转型是否成功的衡量标准。

据了解，2020有赞x亿邦直播社交电商峰会是一次12小时不间断的线上峰会，于4月18日09:00-21:00举行。峰会以“总攻”为主题，分“春季攻势”“全村希望”“超级增长”“新创见者”“新势力”“深挖私域”“权威发布”“主播挑战”等环节，聚集40位行业大咖，共同探讨后疫情时代企业该如何发起全域反击。

南极电商办公信息化负责人郝新建

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲主要内容：

郝新建：大家好！

很荣幸参加亿邦直播社交电商峰会，我是南极电商的郝新建。今天分享的主题是用圈子连接产业链的上下游。南极电商的前身是南极人，成立于1998年，2015年上市，去年全年的GMV达到305亿，线上店铺5000家，主力工厂1000多家，仅仅是客户管理，如果不做数字化对于我们来说可能是很大的挑战，客户管理是我们做数字化转型的动力之一。

凡是都有根基，钉钉是我们做数字化转型的基建工程，包括系统集成，数据中台，业务中台和权益营销都需要钉钉的协同能力做配合，去年5月份开始与钉钉接触，迅速布局，用一个月的时间钉钉就成为了我们整个公司内部协同最主要的协同办公工具，我们把钉钉的能力和企业的需求转化成可以复用的产品，这是我们与钉钉持续共创的结果。

大家在各大一线城市都看到过这个海报，好的产品和服务是需要的，这张海报在住宅楼、写字楼或者高铁、地铁和机场都可以看到，好的产品和服务是需要共享的，只有扩大了受众的体量，整个行业才能长久持续的发展，我很愿意共同推荐好的产品和服务，并且成可落地、可持续、可复制的十佳案例，通过自己的努力能给行业带来一些改变，这也是我接到亿邦动力邀请之后毫不犹豫就答应的原因，我也觉得这是在为行业做事情。

当然开始我也很纳闷，我觉得我的工作和主题看似跟本次峰会稍微有点风马牛不相及，我们既不卖自己的产品，也不参与客户招商，亿邦的同事跟我说只要能让观众认识到自己的赋能工具，能让观众领略到咱们的策略，能让观众复制到咱们可以复制的成功，这就是很有意义的一个直播社交，我就开始我的表演。我的分享主题大部分处在工具层面，可能不像前面几位老总那么有趣，即便如此也请大家认真听，我不会拖堂，很多内容会一晃而过。

数字化分为两个层面，一个是协同办公，一个是产业互联，产业互联的前提是搞定协同办公。为什么这么说，只有你自己的员工在办公中享受到了数字化给他带来的便利，他才有可能更加真诚，更加自信自主的把我们的赋能工具推向整个产业链，所以我们初期的三个月主要是深挖信息、挖工具在企业内部的应用，比如简单的审批、日志、知识库、智能会议、智能硬件，有了这个基础再做产业互联就会感到特别顺连，员工和客户都很主动。

这是钉钉更新的版本，今年2月份钉钉5.0的发布实现了协同办公的全场景化，第一个文档空间，颠覆了共享网盘在企业办公的固有形态，真正实现了在线协同，我们公司也是文档空间，基本上是我们能这么快部署信息化的主要抓手，推荐大家先从文档空间入手着手钉钉的建设。圈子的推出主要加速了我们数字化私域社群运营的进程，我本人不惜放弃原有开发的系统专注使用这个工具，所谓转型就是要衡量你的试错成本，有魄力的摒弃陈旧，接受变革，这也是我能有魄力抛弃原有系统使用圈子的原因。

圈子场景的支撑能力可以实现企业文化建设、在线教学培训以及私域社群运营，前两块我们公司的文化部和培训部分别在用，用的非常好，甚至企业内部也放到了圈子上实现，今天着重讲的是私域社群运营，也可以叫做客户的合作门户。

南极电商对于市场的触点除了广大的消费群体之外，还有供应商和经销商合作客户，随着网络协作时代的到来，企业关系逐步进入到我们的生态化模式，至于怎么做，每个企业其实都在探索自己的方法论和工具。

这张图是我们第一次用圈子时候的状态，当时是国庆需要发一个通知，需要触达所有客户，我们用了圈子之后特别惊讶，一个工具是怎么能实现一键就可以通知到所有客户，并且他们还不在我们的企业架构内，竟然还能确认他们的接收状态，还能收集他们的反馈，我们特别惊讶，一个按钮可以解决大部分的问题，业务散，内容众多，客户信息分离，安全性要求高，客户需要彼此孤立，不需要各自联系，之前触达效率很低，信息与工具不对称，管理留痕也是个问题，通过这个试用我们就像挖掘宝藏一样探索圈子还能干什么。

这就是圈子的全貌，有圈子的简介，有服务窗，有圈子的直播窗、话题、群组管理和动态的信息，右侧直播框很有意思，钉钉有群直播，还有多群联播，圈子直播的加入丰富了直播的场景，接下来我就以成员管理、群组管理、信息管理、文档管理、流程管理以及协同管理一步步给大家展示，我们是怎样用这样一个简单的工具达成私域运营的效果的。

如果可以开启钉钉的智能客户管理，还可以锦上添花，在这儿不多讲这个问题。成员管理，我们把每一个进入圈子的客户都贴上了多重的标签，比如大类、小类、客户类型和职能，每个客户当成淘宝宝贝一样精心的维护，对客户的精准定位，每个客户都有自己的档案，形成我们有效私域，这是我们的有效私域客户，当然这里所说的客户都是企业内部私域的B端客户，里面不涉及隐私抓取的问题。

群组管理，把客户按照分类分设不同的聊天组，设立专项的对接人，保证每个客户的需求可以及时被满足，这是很好玩的事情，并且圈子的支撑能力可以嵌入到右边，一键直达必要的功能组建，比如共享文档、业务流程、个人档案等，必要的安全功能设置也是可以在圈子群里设置的，比如说禁止单聊、禁止添加好友、只能与管理员单聊等，保证群内客户信息是独立安全的，这是我们必须要做的事情。

信息管理，作为门户可以发送动态是基础功能，但受众会不会阅读是另外一回事，不能保证每个人都会阅读你的动态，除了能把动态一键同步到所有群聊，并且跟进阅读状态，我们还可以设置话题或者“必看”，保证客户可以不错过任何一条重要的通知，这也是钉钉圈子可以做到的功能，也是我们一直比较有黏性的地方所在。

文档管理，我们觉得对客户的赋能应该是全方位的，在圈子上能建立一个私域的共享空间，比如说标准文件需要打造标准平台，需要进行资源共享，需要进行培训或者是案例共创，钉钉圈子上的私域共享空间既可以保证文件及时转发和共享，又可以保证公司数据和资料的安全，圈子钉盘基本成为我们对外共享知识的主要渠道，安全、便捷。

流程管理，圈子上有一个服务窗，我们可以做很多业务在线的工作，比如说包装设计和市场营销活动，每个公司都可能有自己的企业门户，钉钉的服务窗区别于独立的客户门户有更直观简易的入口，有更场景化的支持，大家聊天的同时顺便就能把流程、业务、合同办了，这些是发生在圈子上的，我们正常与客户聊天的时候右边就有功能键，就可以直接完成流程即报、合同或者业务。

当然钉钉圈子也有一些很体系化的在线培训模块，比如说钉钉有云课堂，我们借助于云课堂的课程推送、在线课堂、在线考试和考核排名这些功能，每个人的学习成绩都是一目了然的，以上是我对钉钉圈子能力支撑的介绍，今天更多的分享是工具层面，如何实现工具到流量的转化其实需要行业内更多有需求的同学共同努力。

钉钉提供了保障基础能力，你们却可以开拓它的使用场景，我也在思考钉钉为什么可以成为当下最热门的协同工具，除了他们善于用工具化和平台化的思维解决问题之外，更多的是他们愿意与用户一起共创，我也是其中一个与他们共创的用户，打造属于这个时代更优秀的产品。

只要钉钉团队听说我去杭州出差，就会想尽办法让我给他们讲一讲或者提需求，只要时间允许我都会去，我特别愿意与这群有拼劲，有毅力，愿意听取用户心声的团队交流，现在依然与20多个产品和设计团队保持着共创的关系，这里有钉钉的，有阿里云的，也有阿里达摩院的。

数字化转型过程中依然任重道远，怎样让企业内的信息更新更及时透明和可被获取，让员工形成工具化解决问题的思维，让工作流程权责化、信息化、数据化，让协同办公致力于产业链上下游的赋能，这是我们数字化转型是否成功的衡量标准，也谢谢大家的聆听，如果大家有交流意见可以直接跟我联系。

谢谢。