栗元广：参加双品网购节的企业一定要在品牌品质上下功夫

【亿邦动力讯】4月23日消息，商务部举办媒体吹风会，宣布将于4月28日-5月10日举办由商务部、工信部、国家邮政局与中国消费者协会共同组织的第二届“双品网购节”。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉、工业和信息化部消费品工业司副司长曹学军、国家邮政局市场监管司司长边作栋、中国消费者协会副秘书长栗元广出席了本次会议。

中国消费者协会副秘书长栗元广在会上表示，希望参与第二届“双品网购节”的电商平台和企业要：保证产品质量、重承诺守信用、确保产品供应、做好售后服务。他指出，产品质量是质量强国战略的支点和基础，凡是参加“双品网购节”的企业一定要在品牌品质上下功夫，高标准严要求。

以下是中国消费者协会副秘书长栗元广发言全文：

尊敬的各位领导、企业界及新闻界的朋友们：

大家上午好！很高兴参加第二届“双品网购节”媒体吹风会。“双品网购节”顾名思义就是品牌品质的意思，开展“双品网购节”的目的是让消费者买到质优价惠的商品和服务，让消费者能够放心消费，便利消费。为保证活动的顺利开展，商务部、工信部和国家邮政局做了大量的细致工作，在此谨代表广大的消费者对各部委的工作表示感谢。

新冠疫情发生以来，全国人民在党中央的坚强领导下众志成城精准防控，到现在应该说已经取得了阶段性胜利，但是如何有序复工复产、恢复市场经济，是当前面临的主要任务。习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话指出，新冠肺炎疫情不可避免会对经济社会造成较大冲击。越是在这个时候，越要用全面、辩证、长远的眼光看待我国发展，越要增强信心、坚定信心。综合起来看，我国经济长期向好的基本面没有改变，疫情的冲击是短期的、总体上是可控的，只要我们变压力为动力、善于化危为机，有序恢复生产生活秩序，强化“六稳”举措，加大政策调节力度，把我国发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来，就能够实现今年经济社会发展目标任务。目前，正是全国复工复产的关键阶段，在这个特殊的时期举办第二届“双品网购节”，对于释放被抑制、被冻结的消费，培育壮大在疫情防控中催生的新型消费，激发市场活力，提振消费信心具有更加特殊的意义。

今年参加“双品网购节”的电商企业有100多家，规模是去年的好几倍，一方面说明我们“双品网购节”的影响力在不断地扩大，另一方面也说明我们的企业越来越重视品牌，越来越重视产品质量和服务，以及消费者的购物体验。今年受疫情影响，由于企业复工复产未及时到位，出现一些问题，比如：食物不新鲜、订单集中导致发货迟延、消费者退货换货困难等。希望参加“双品网购节”的企业以此为鉴，避免此类问题的发生。

2020年中消协确定“凝聚你我力量”为消费维权年主题。中消协将联合社会各界举行“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动。目的就是凝聚社会各界力量，尽快构建安全健康、和谐友好的消费环境，让消费者安全消费、放心消费，在消费中感受到温暖。

借此机会，就如何做好第二届“双品网购节”活动，对电商平台和企业提出几点希望：

一、保证产品质量。随着我国消费结构的转变，高质量产品的需求日益增加。产品质量是质量强国战略的支点和基础，凡是参加“双品网购节”的企业一定要在品牌品质上下功夫，高标准严要求。只有不断提升产品品质，才能增强市场竞争力，促进经济转型，不断满足消费者日益增长的美好生活需要，维护好消费者权益和市场秩序。

二、重承诺守信用。企业经营应当诚实守信，严格遵守国家各项法律法规的具体要求，不做违法违规的事情。对于广告宣传，要真实、准确，不夸大、诱导。企业的自主承诺，在同类产品中要起到示范带头作用，有一说一、说到做到。只有诚信经营，企业才能保持长远发展。

三、确保产品供应。疫情下要确保产业链供应链的稳定，既要保证消费者的一般需求，尽可能的保证消费者的特殊需求，一些特殊产品储备要充足，保证供应。销售的产品价格要公平合理，严禁囤积居奇、哄抬物价行为。

四、做好售后服务。拓展客户不易，维持客户更难。完善的售后服务体系是企业获得更多消费者信赖的保证。因此，企业要保证客服畅通，快捷、高效，认真、耐心解答消费者问题，本着消费者优先的原则，妥善处理消费纠纷。

为了保护参与本次活动的消费者的合法权益，解除消费者的后顾之忧，让消费者放心消费、便利消费，中国消费者协会将开通针对第二届“双品网购节”投诉的专用邮箱spwgj@cca.org.cn（官网公布）,在“双品网购节”期间，凡是购买了参与第二届“双品网购节”的电商平台及企业的商品和服务，其权益受到侵害时，都可以通过中消协公布的专用邮箱spwgj@cca.org.cn进行投诉，中消协将派专人负责，与企业进行快速对接，督促及时化解消费纠纷。

最后，预祝第二届“双品网购节”取得圆满成功。

谢谢大家！