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在一个开放市场进行充分竞争，在满足用户价值的前提下实现商业价值，用户也不会因此而拒绝买单。百度又出事了！为什么说「又」呢？如果你去「百度一下」就知道，几乎每隔一段时间都有他们的大瓜，而且还不小。昨天，..."
百度又出事了！
为什么说「又」呢？如果你去「百度一下」就知道，几乎每隔一段时间都有他们的大瓜，而且还不小。
昨天，原百度副总裁涉嫌贪腐被抓，印象中已经有好几位副总裁因经济问题而出局了。
前两天，百度网盘又因为薅用户羊毛以及设计高难度产品策略上了热搜。
如果你恰巧用的是 Windows 版本的百度网盘，如果你最近感觉上传网速比较慢且硬盘可用空间变小。
那么，你可能也「中奖」了！
很多用户爆料百度网盘利用所谓的「用户奖励计划」在没有征得用户同意的情况下，在后台占用带宽和存储空间。
事情爆出后引起了用户的强烈不满，百度网盘在微博上发道歉信并承诺立马发布新版本修改这个错误。
不过事情远没有这么简单，所谓的「用户奖励计划」也是暗藏玄机。
至于官微说什么，信多少，大家细品。
相对于事情本身，我觉得百度网盘背后的产品经理们才是真厉害，也是真苦！
在公司成本、业务压力、KPI、产品设计、用户体验等方面可谓下足了「功夫」，展现了真正的技术。
作为产品经理，不能说他们一定坏，他们也有说不出苦！
看完这篇文章，你或许也能体会到那种苦。
01 产品定义
从去年某个时间开始，在 Windows 版本的百度网盘客户端里更新了一个功能，被包装为「用户奖励计划」。
先看这个「用户奖励计划」是怎么定义的，红线重点给你画好了。
占用你 1MB/s 的上传带宽，占用本地 5G 硬盘空间，保持客户端长期在线，按天计算积分，积分可以用来兑换奖品。
这里面用的技术是 P2P（Peer to Peer） 传输，也就是「点对点传输」。
这项技术利用网络中参与者的带宽和计算能力，而不是把压力都集中在中央服务器上。
简单说，就是百度网盘利用客户端的带宽和硬盘资源来提高网络运行效率，同时节省自己的服务器成本。
比如你要下载一个资源，会优先从附近的节点去下载，而不是集中到中央服务器。而且参与的节点越多，效率越高。
这种技术本身是很好的，既能节约成本，也能提升网络效率。
但前提要求就是客户端需要贡献自己的带宽、计算能力和硬盘存储空间。
而百度不厚道的地方在于，这个策略是在用户安装后默认开启的。
也就是说，只要你开始用，百度网盘就在后台默默地薅你羊毛。
不过，人家也不是白薅，会通过积分给你一些「福利」。
举了一个具体例子，每日持续贡献 1MB/s 带宽、5G 空间、7 小时在线时长，坚持一个月可获得 1000 积分。
这 1000 积分可兑换爱奇艺 VIP 月卡或者其他奖品，比如花费 800 积分可兑换急速下载券一张。
从产品出发点上是好的，我为人人、人人为我、将闲置资源利用起来，百度还提供额外奖励。
此外，产品文案和细节设计也是极尽心思。
开头大字就体现了「奖励、免费、爱奇艺 VIP」这类字样，吸引用户注意力。
而且占用 5G 的硬盘空间的默认文件夹名称是「教程」，这就给很多不怎么关注细节的用户制造了一个「糖衣炮弹」。
实际情况是，一个后台默认的选项已经给你勾选好了，而且路径藏得很深。
把设置开关藏得这么深，产品经理也是用心了。
02 策略设计
如果只是这个产品定义和功能设计，其实算不上什么。
为什么说百度网盘的产品经理都是高手呢，核心在于他们的策略设计。
作为用户，你需要付出的是 1M 上传速度、5G 磁盘空间、一天至少 7 小时保持开机且客户端后台运行（非关闭）。
知乎上有网友计算过，一个月要上传至少 756GB 且保持电脑 210 小时不关机，你才有可能得到那 1000 积分。
而这 1000 积分能兑换一次爱奇艺 VIP 月卡，价值 8 元（连续包月价）。
或者，消耗 800 积分兑换一个持续 5 分钟的极速下载券，价值 1.9 元（原价4.99 元）。
你没看错，是 5 分钟加速，仅限当天使用。
也就是说，你吭哧吭哧耗了一个月的电费和硬盘损耗以及带宽，换来的是 5 分钟的下载加速。
一个月，5 分钟，感受一下？
这羊毛薅得具体啊！
还没完。
为了让用户努力获得积分，产品经理们还设计了大奖，iPhone X。
但是，为了获得这个 iPhone X，需要 700000 积分。
你没看错，是 70 万！
网友计算后发现，一个月上传获得 1000 积分，手机端连续签到一周获得 80 分，完成所有每日任务，一周获得 210 分。
综合下来，一年能获得 1000×12+(210+80)×(365/7) = 27,121 积分。
也就是说，只需要 25.8 年，你就能把这部 iPhone X 给兑换走了。
考虑日后推出其他新的获赠积分的方式，我们再打个对折，12.9 年。
差不多只要 13 年，你就能获得 70 万积分，顺利接走 iPhone X。想了下，第一代 iPhone 从上市到今天差不多过去了 13 年，现在最新型号是 iPhone 11。
那么 13 年后，iPhone 22 应该也发布了，到时候作为古董的 iPhone X 可能比最新的 iPhone 22 还值钱也是有可能的。
不过话说回来。都 2020 了，百度网盘为啥还拿 2017 年发布的 iPhone X 来当礼物呢，难道预算这么有限？
既然策略设计的都如此完美了，我觉得上个 iPhone 11 Pro Max 或者其他单价更高的奖品也没毛病。
03 策略升级
以为有积分就可以兑换了？图样图森破！
注意到古董 iPhone X 左上角那个「SVIP」标识了么？
也就是说，就算你有 70 万积分且想兑换 iPhone X，前提必须是成为百度网盘的会员，而且是超级会员。
超级会员（SVIP）的定价是 263 一年（连续包年价）。
我以为成为会员后有什么积分翻倍之类的福利，至少也让 70 万积分成为一个可能事件。
结果，看了个遍也没发现，太实诚了。
厉害了，真是厉害了！
以为到这就结束了？还没有！
为了保证稳赢，百度网盘的产品经理们在策略里增加了一个大杀器。
那就是所有未使用的积分在第二年自动清零！
自动清零！（旋律响起：小朋友，你是否有很多问号？）
前面刚说持续累积都需要至少 13 年，一年一清零，网盘的产品经理们是在玩我们么？
而且，而且，这一切还是建立在用户完全知情的情况下。
大概率下，很多人是不知道也不会参与这个活动的。
薅你羊毛、给你甜头、默默下套，用一个永远无法完成的任务来「奖励」你。
百度网盘的产品经理可真是谓煞费苦心了，厉害了，真是厉害了！
积分策略哪家强，百度网盘往前排！
04 产品经理的苦
完成这样的高招，厉害的产品经理们背后一定有高人指点（压迫）。
从百度网盘 App 客户端的产品上看，除了网盘本身的功能外，还有非常多的附加功能。
而且每一项都意有所指。
比如「我」里面的「更多服务」，服务真的很多。
如果我再翻译一下，你可能更好理解。
统一解释一下，这些服务不是导流量就是卖东西。也是很多大厂内部相互借力的常用做法。
脑补一个场景，某高手派一个人过来跟网盘的产品经理沟通，说他们想加一个入口，实现流量互换。
我中有你，你中有我，我们反正是一家人。
虽然产品经理内心尴尬，但本着一家人的热情，还是给加上了。于是，一个网盘工具开始长出了其他东西。
用户需要吗？
用户？不，这是我们的需求，不是用户的需求。
再看百度网盘 App 的「发现」页。
如果不仔细检查一下，还以为进到隔壁百度视频的门里去了。
话说，一个网盘工具加入视频信息流，难道真没有比这个优先级更高的事可做吗？
用户需要吗？
用户？不，这是我们的需求，不是用户的需求。
回到前面说的积分。
假如用户发现了被薅羊毛且想要取消，这个需求还是要满足的。
深挖到这个菜单，把激励计划的勾选取消，如果你以为这就万事大吉了，还是图样图森破。
因为人家只在说明里提到「取消后不再有积分奖励」，而不是关闭了 P2P 传输。
知乎上网友测试过，就算你取消勾选，上传的后台程序依然还是一直在跑。
现在去百度网盘的帮助中心查看说明，人家是这么说的。
但是，之前的版本是这样的。
也就是说，「用户激励计划」原本跟是否 P2P 传输其实没有关系，参与或不参与，羊毛剪已经在那里。
可想而知，产品经理在做这个决定时，经历了多大的内心斗争，如果不是背后高人撑腰，谁敢啊！
东窗事发，回过头再看百度官微发的声明，你应该明白怎么回事了吧？
这个新版本里，除了「用户激励计划」的默认勾选，应该还有确实可以真实关闭 P2P 传输的设置吧。（此事没有求证，仅作为猜测，通过知乎网友的实际测试，老版本里就算取消勾选，P2P传输依然在）
面对这些需求和决策，我想普通的产品经理是不会如此大胆的。
再往上，能做决定的产品负责人应该略知一二，但他们也不敢冒这个险。
再往上，这就不好说了。
说实话，真正做决定的那个人，才是产品经理。
05 百度需要一个对手
目前市场上提供网盘服务的厂家很多，例如腾讯微云等。但是市占率最高的还属百度网盘。
按照极光大数据 2019 年的报告，百度网盘已经占据 82.9% 的市场份额。
截止 2019 年 11 月份，百度网盘月活用户 8703 万。
领先竞争对手不是一点半点，而是绝对性的碾压，可以说就是垄断。
做网盘业务是一个成本极高的生意，也是很难盈利的生意，用户存储的文件需要占据大量的存储空间。
这些存储空间在真实世界里对应的就是硬盘，所以百度需要花费大量的成本采购和维护这些硬盘和数据。
同时也需要支付大量的服务器维护和带宽费用，这都是一笔不小的开支。
前几年网盘竞争还是很激烈的，与其说百度赢了，还不如说百度是剩下来的。
因为成本太高，很多厂商都不舍得把资源投入到一个看不到明显回报的生意，就此关闭了。
相比之下，现在主要靠会员费和流量收入，还不足以填补这个缺口。
所以百度网盘为什么在产品上植入各种服务，为什么添加视频信息流，其实都是为了增收。
服务分成、内容分发、广告分成，这些是能想到的收益模式。
除了增收，还有就是降低成本。
这次的「用户奖励计划」以及一系列高级策略，都是降低成本的直接操作。
其实这些策略就算凑效，还是无法弥补百度网盘的亏损，没办法，成本太高，公司也不是做慈善的。
只不过，这次吃相有点难看。
那国外的网盘是怎么维持高成本运营的？
比如现在国内无法使用的 Dropbox，他们的会员费是百度网盘的 3 倍，就这么简单。
4 月 16 日，Pandownload 的作者蔡某被捕，这款免费网盘下载器直接造成百度网盘上千万元的亏损。
但是，为广大网民提供便利的蔡某，却只从 Pandownload 里获利 30 多万元。
其实在我看来，百度网盘就是缺乏一个竞争对手，或者说，百度需要一个对手。
垄断对消费者永远是不利的，因为消费者没有选择权，而厂商又具有主导权。
谷歌退出中国，成就了百度，同时也开启了百度的下坡路。
没有对手，就不会谋求创新，不会有紧迫感，这是现实。
两个旗鼓相当的对手在市场上良性竞争，最终受益的还是用户。
正如百度网盘的 slogan「让美好永远陪伴」，如果真的想让它变成现实，他们要走的路、要克服的障碍还有很多。
写在最后
奖励了用户，便宜了自己。
百度网盘这次的操作值得内部反思，是文化、是价值观、是业绩压力、还是其他？
可能都不是，百度要反思的是自己。
昨天美股收盘时，百度的最新市值是 351.38 亿美元，当年打头的 BAT 早已不在。
如今京东市值 635 亿美元、拼多多市值 592 亿美元、未上市的字节跳动估值超过 1000 亿美元。
做违背用户价值的事，终将被用户抛弃，创造并维护用户价值，才能获得商业上的成功。
我相信不会有人希望百度网盘倒闭，因为它确实提供了便利和价值。
在一个开放市场进行充分竞争，在满足用户价值的前提下实现商业价值，用户也不会因此而拒绝买单。
此时想起了一句话。
善良，比聪明更重要！
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