从“京东是谁”看“京东使命”

《庄子·大宗师》开篇第一句就是“知天之所为，知人之所为者，至矣！”

5月19日，刘强东发6000字长文基本上阐释了这句话的义理。他将京东的发展比喻成人的三个阶段，初生牛犊不怕虎的少年期，欲望大于梦想的青春期和即将步入的成人期。

终于整明白了京东是谁？他是逐梦者、坚守者、众行者。知道了自己是谁，就知道了自己为什么而活，于是有了京东新的使命：技术为本，致力于更高效和可持续的世界。

觉悟的提升，价值的坚守，普惠的心态，当“兄弟们”拧成一股绳，或许真的没有什么可以阻止京东成为国际化企业。

逐梦者

刘强东说，京东是一个追梦者。此时的京东跟他深度捆绑，或许就是他的影子，因为他也是一个追梦者。

中关村时期的刘强东梦想就是走正道、树诚信，成为柜台之王。那个时候中关村有成千上万的柜台，刘强东的京东多媒体跟其他人柜台并无二致。

柜台一样，但他却跟那些商家不一样，他是一个有梦想的人。他要改变中关村混乱的商业现象。

因为大家比的不是质量和服务，而是如何搞定客户，如何将“两万五的笔记本卖出三万五的价格”，当他们都在学如何欺骗顾客中关村十大“招术”时，刘强东坚持明码标价，服务至上，成为那个时代的一股清流。

井挖得深了自然有水，日积月累，京东赢得了口碑和客户，离柜台之王的梦想一步之遥。只是还没等他改变市场的时候，市场已经改变了京东。

2003年，非典肆虐，京东放弃了线下扩店计划，关闭实体商铺，转战电商。进入电商后，他发现，货物需要搬运5、6次才能送到客户手中。

既劳神费力也创造不了价值，这时候，他的梦想就是减少搬货次数，给消费者提供最好的电商服务体验。

于是他提出自建物流，通过建设仓配体系，减少搬货次数，提升体验。所以说，自建物流这事并不是因为刘强东有看见未来的眼光，而是因为这个朴实的梦想。

带领京东一步步走到今天。

鲲在经历了久远的沉潜后，变成了大鹏鸟，但在它起飞之前，还需要抟扶摇之风。物流就是京东的“扶摇”之风，助其起飞。

随着见识、知识、眼界的拓展，梦想也一点点开阔。今天，京东的梦想是成为一家“技术驱动的供应链服务公司”，成为全球最值得信赖国际化公司。

这一切的实现依赖于强大的技术支撑，看看京东物流就明白，技术就是梦想的翅膀。于是有了京东使命的第一个要素“技术为本”。

坚守者

如果将梦想比作种子，那么坚守就是种子发芽需要的土壤、阳光、水等外部环境。

京东转型后，为了节省开支，刘强东每天晚上就在办公室睡觉；为了保障24小时服务的承诺，他每隔两小时被闹钟叫醒。

这一坚持就是四年，终于等到了2007年的融资。彼时，上千家类京东电商，为什么资本偏偏青睐京东？就是坚守的价值。

坚守是定力，也是“结硬寨、打呆仗”的智慧，也是爆发力最强的方式，厚积薄发就是如此；快即是慢，慢即是快也是这个道理。

京东物流是为了减少搬货次数，虽然亏损十年，但刘强东坚信物流的商业价值，它可以解决行业痛点，提升用户体验。

这一坚持就是十余年，终于在疫情期间厚积薄发，让京东成为抗疫的中流砥柱。京东物流成为行业最可怕的对手，“快递一哥”即将浮出水面，这也是坚守的价值。

因为坚守，刘强东的兄弟从十几人变成了如今的26万，京东GMV更是突破2万亿。

但坚守和梦想有时也会偏离，因为我们总害怕错过了什么机会，这往往会导致机会主义。

梦想是桶，坚守是水，那机会主义就让京东“这桶水”开始震荡。京东上市之后，有种“老子天下第一”的感觉，别人有的我都要有，开始攀比模仿，在让对手害怕的同时，也迷失了自己。

欲望撑破了理想，替代了逻辑，但能力却撑不起欲望。客户体验没有提升，行业效率没有优化，大企业病、傲慢、山头主义等问题相继出现。

千里之堤溃于蚁穴，2018年京东迎来了京东的“至暗时刻”，这是内外问题的集中爆发。在迷茫的时候，京东是谁成为迫切搞清楚的问题。

京东是坚守者，永不言弃。于是我们看到了刘强东大刀阔斧改革，深度放权，优化组织结构，京东知道了自己是谁。

2019年成为京东发展史上最好的一年，于是有了使命中的第二要素“高效”。快不是高效的标准，对价值的坚守，对自我的突破才是高效的基础。

众行者

京东的“一桶水”虽在激荡，但终究水还是在桶里。在明白了“浪子回头金不换”的大道后，梦想之“桶”和坚守之“水”在前行的路上趋于平衡。路越远，“水”惠泽的万物更多，京东成为众行者。

此时的京东进入了成人阶段，刻在骨子里的DNA让它明白成为众行者不仅意味着责任和担当，还有大同的理想。

虽然京东一直遵守商业道德，诸如：从没有做任何一件坑蒙拐骗的事情、没有卖过假货水货、没有逃税漏税、不行贿受贿等，但作为真正的众行者，这是远远不够的。

众行者必须对商业生态怀有敬畏之心，能够让利于用户和合作伙伴，维护行业生态，寻求可持续发展。打开自己，连接外部，积极地融入到世界中去，成为别人的一部分，共生、互生、再生，成就“美美与共，天下大同”的商业生态。

独行者疾，众行者远。企业对社会和环境最大的贡献在于塑造可持续发展的生态，这便是京东使命的“可持续”来源。

使命的更新，代表京东正式迈入新的发展阶段。放下小我，以技术为基石，开放包容，提升效率，以追求最大的社会价值为目标，秉持长期主义共创可持续发展战略，成为国际化企业。

京东已由鲲成鹏，知道自己只是万商之一，如今的物流技术犹如庖丁之技，有至暗才有突破，抗疫先锋是它的担当，如今他明白了自己是谁，在成为“大宗师”的路上。而庄子内七篇的最后一篇是《应帝王》，京东可期，未来商业生态可期。