花点时间CEO：100%退款，谢谢老罗敲响警钟

5月21日消息，对于在罗永浩直播间购买的“花点时间”520玫瑰花礼盒存在质量问题一事，罗永浩在其个人微博上发文予以致歉，并公布了相关的补偿措施。

罗永浩在文中称，在5月15日的直播中上架销售的“花点时间”玫瑰接到了大面积的投诉，很多客户反映在收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。目前，其商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神，要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。

另外，罗永浩还表示，考虑到520这个时点的特殊性，原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此，交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还，希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。”

随后，花点时间CEO朱月怡也通过官微向用户致歉，表示将进行100%退款，并称“谢谢老罗给我们敲的警钟”。

同时，朱月怡还表示，除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间将再次对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花，用户可以自由选择。

对于玫瑰花礼盒存在质量问题的原因，朱月怡解释道，因时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒。由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水份，造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加一层塑料薄膜。