Lazada牧舟：疫情下，东南亚成为掘金新风口

【亿邦动力讯】6月6日消息，在“血战到底·2020亿邦跨境电商云峰会”上，Lazada跨境高级副总裁牧舟发表了《深挖新兴市场，如何抓住东南亚宅经济的新风口？》的主题演讲。会议上，他提出，目前整个东南亚市场的互联网用户基数位列全球第三，发展速度非常快。而东南亚市场电子商务版块的渗透率还不到4%，预测未来五年，东南亚的电商渗透率可以达到50%左右。另外，东南亚的整个社交媒体非常活跃，已经为电商培育了很好的用户基础。

他表示，进入后疫情时代，Lazada重点关注的三个方面，一是选品，根据自己擅长的类目进行相应交集的选品；二是海外仓服务，疫情期间，因为不确定的风险和因素，履约配送可能会延长妥投时间，有些品类适合布到海外仓的，不但妥投的速度快了，履约的体验也会很好。对于海外仓商品的，Lazada也会有专属的流量扶持；三是泛娱乐，包括直播、微淘等引流方式，Lazada都会持续进行运营、流量扶持。

据了解，2020亿邦跨境电商云峰会是亿邦动力首次举办跨境电商线上峰会，于6月6日09:20-19:10举行。峰会以“血战到底”为主题，分“超级卫士”、“铁骑先锋”、“权威发布”、“新生武器”、“突出重围”、“曙光之地”等环节，聚集约30位行业大咖，共同探讨在后疫情时代，跨境电商行业玩家们如何突破固化的市场格局、老套的流量玩法、落后的供应链体系……

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲主要内容：

突如其来的疫情让很多卖家朋友们措手不及。2月份大家担心供应链没有恢复，发不了货，3月份整个海外疫情又抬头，担心买家收不了货。确实整个疫情向下有危，其实也有机。比如北美市场，电商的渗透率从6个点升到16个点，花了十年时间，今年从16个点增长到了25个点，疫情从另外一个维度来讲也刺激了电商的整体发展。

东南亚市场在过去这段时间里越来越受到大家的关注，一方面是因为疫情的影响，欧美电商受到了很大冲击，尤其是做跨境的商家朋友也是为了分散整个经营的风险，我们收到大量商家的咨询。首先我介绍一下Lazada业务的情况以及东南亚的市场环境的特点，包括市场发展的趋势。再分享一下疫情期间，我们所做的对于商家业务复苏和宅经济的措施。

相信有些朋友对于整个东南亚以及Lazada还不是特别了解。Lazada是2012年由德国孵化器在新加坡设立的，总部虽然是在新加坡，但业务覆盖东南亚六个国家。

2016年阿里巴巴集团投了10亿美金控股了Lazada，2017年我们增资了10亿美金，进一步加大投入。2016年通过淘宝项目，通过技术手段把海量商品带到了东南亚，让更多的东南亚消费者体验中国的跨境商品。

2018年一方面我们加大了招商端的动作，鼓励更多的商家通过自主开店的方式运营私域，同时2017年我们把阿里国内十几年的电商技术板块和技术沉淀，把这些技术带到了Lazada，进行了全面的升级，对于消费者的体验，对于商家侧的营商环境得到了极大地改善。2020年我们启动了阿波罗的项目，进一步融合菜鸟以及Lazada自己的物流体系，让物流侧的体验可以变得更加好。

Lazada的使命是通过商业和技术促进东南亚市场的成长，说起来很大，我们八年前进入市场的时候面临的挑战是非常大的。做电商最重要的两个环，一个是支付，一个是物流，八年前基建是非常不成熟的，所以一开始Lazada花了很多的资源和投入，快速建立起物流网络。到现在为止Lazada已经在17个城市建立了30多个仓储中心，建成了东南亚最大的物流仓储配套体系。支付版块，我们最早推出了货到付款的服务，让消费者取消了相应的购物顾虑，同时率先推出了电子钱包。目前为止我们已经服务了将近6500万活跃的用户，预计未来十年目标可以服务3亿消费者，为中小电商从业者创造更多的就业机会。

提到电商，大家最关心的无非就是关于流量的问题，目前活跃消费者已经在以非常快的速度在增加，同时订单的增长速度每年在以三位数的速度增长，由于疫情3、4月份渡过了艰难的时期，4月份业务增速非常快，也是新的机会点。

Lazada也在持续不断地做购物娱乐化，除了直播，还有很多跟消费者互动的游戏，比较新颖的购物方式，提高购物链路过程中的乐趣。购物体验端配送段，比如说跨境链路部分如果加入到海外仓，97%的包裹可以做到当天或者隔日送达，目前马来西亚有EWTB的海外仓，印尼FBL海外仓的项目，这些都是比较好的信息。

目前东南亚市场的发展趋势，现在可以看到大的背景，整个东南亚市场互联网的用户基数位列全球第三，以非常快的速度在发展，2019年电商版块差不多390亿，互联网经济1000亿左右，电子商务版块的渗透率还不到4%，预测未来五年电商渗透率可以达到50%左右，根据Google以及淡马锡的预测，到2025年互联网经济整体规模可以突破3000亿，Google和淡马锡在2017、2018和19年的预测，每一年都在不断地调高。整个社交媒体非常活跃，已经为电商培育了非常好的用户基础。

接下来进入疫情项下有那些有哪些机会点，疫情对于供应链，包括物流以及社会的方方面面带来了很多的挑战。对于平台方而言Lazada做了一系列的措施，包括加速整个商家的上行、品牌数字化，做了一系列的商家扶持，包括物流侧加大了投入，保持整个物流的运转。通过一系列的措施，非常欣喜的看到在流量侧、用户测恢复的速度是非常快的，原本有很多之前没有在线购物习惯的消费者不断地涌入，很多之前没有尝试线上经营的线下品牌也在快速的入驻。

疫情期间，Lazada积极响应阿里的“春雷计划”，帮助中小企业抵抗疫情影响，Lazada在三月启动“春风计划”及一系列针对商家的帮扶措施，从政策扶持、商家赋能、服务升级、运营孵化多个维度推出利好。物流侧我们联动了菜鸟和Lazada自有物流体系，对于泰国和越南进行了运费的调整，不断升级海外仓的服务，调整相应的费率。一方面让整个商家的运营成本有下降，同时通过海外仓的方式可以为消费者尽快进行履约，缩短整个履约的链路，同时我们对国内重点商家揽收服务进一步扩容，扩容到了16个揽收点，同时我们也安排了包机专线，确保跨境包裹可以及时送达。疫情期间整个干线物流成本上涨非常快，在这个期间我们基本把这部分成本自己承担了，保证商家端可以提供非常好的服务。

4月份经历了马来西亚和菲律宾因为当地封城的影响，很多包裹没有办法及时的投递，导致没有办法正常歉收，我们延迟了二次销售的服务区间，从28天延长到60天。通过一系列的措施，一方面给商家降成本，同时也给消费者带来更好的购物体验，商家孵化端因为有大量商家做欧美跨境，分散经营风险开始关注东南亚的赛道。开店过程很多商家都不太熟悉，我们推出了云开店服务，通过线上方式让商家可以快速了解入驻的流程以及怎么样快速获取流量的方式，并且有相应的孵化团队给商家进行详细的培训和服务，同时对于90天入驻的新商家开启了将近12周免费流量的扶持。

产品侧一方面提供了给商家，通过批量方式，相当于是群消息的方式批量触达末端的买家，跟买家进行及时的互动和沟通，另一方面推出了商家侧的中文版后台，方便中国的商家更好的进行运营。

对于疫情期间我们推出了“东南亚宅家购物节”，通过疫情期间专属的大促给跨境商家带来更多的流量，同时推送满足消费者需求的相应的商品，同时重点市场，比如菲律宾我们推出了“春暖购物节”，取得了非常好的效果，很多商家的业务回来的速度非常非常快。通过一系列产品招商、商家服务、供应链、行业物流运营以及六个站点协同和努力，我们推出的春风计划在整个疫情期间收到的效果还是非常不错的。

疫情期间哪些品类表现会比较好，首当其冲的是3、4月份，最火热的是防疫相关的产品，比如口罩和口罩贴片。有些做防疫产品的商家单店铺3月份产出可以超过30万美金，随着疫情逐步消退，后疫情时代，像厨房用品、清洁收纳、健身、运动、生活娱乐，这些类目的需求在快速的上升厨房用品里类似于空气炸锅的产品有商家卖的非常火爆，客单价非常高，将近50美金，在中国整个产业链里面非常有竞争优势。

详细品类分布，从国家维度，新加坡购买消费率比较高，人均GDP将近6万美金。第二梯队是马来和泰国，人均GDP将近6000-8000美金左右，第三梯队印尼、菲律宾和越南，虽然说人均消费能力比较弱，不到3000美金，因为整个人口基数非常庞大，整个市场体量和需求是非常大的。想详细了解，大家对应自己的类目在东南亚市场的流行趋势怎么样，价格需求怎么样，后续可以关注我们关于云开店的服务，我们会针对每个类目每一期有非常详细的介绍，方便大家进一步的了解整个市场的需求。

直播的热度在国内不言而喻，直播在得东南亚也是非常火热，对于商家而言最关注的是怎么参与，一方面是找专业网红服务能力的机构，Lazada认证了一批有网红服务能力的服务商，大家可以做相应的选择和合作，类似于其他的服务商，比如Socialbook在东南亚有类似网红，大家可以通过不同的渠道选择自己适合的搭档。

其实在东南亚做网红或者是直播门槛没有那么高，我们也有商家运营小二每天下了班之后坚持直播两个小时，而且是用中文直播，比如马来西亚有华人群体，即便是通过这种方式，而不是小语种的直播，整个效果也是非常不错的，不光是直播期间的转化，直播之后带来的店铺流量也有比较好的增进作用。当然我们还是会建议商家尽可能使用英文或者小语种进行直播，因为这样意味着你覆盖的商家会广，也会获得更大的市场空间。

接下来我们还会在南宁，这个地方比较特殊，面向东盟的窗口，有非常多的开设小语种的高校，我们跟南宁政府有相应的合作，开启了针对小语种电商的直播节，这部分内容可以后续关注我们官方的通告，可以选择性的参与。

总结一下，进入后疫情时代，Lazada重点关注的，一是选品，选择后疫情时代整个消费者有旺盛需求的品类，另外是跟你自己擅长的类目做相应的交集，做自己擅长的类目。二是海外仓的服务，疫情期间履约配送因为不确定的风险和因素，可能会延长妥投的时间，如果有些品适合布到海外仓的，妥投的速度和时效会非常高，履约的体验会非常好，对于海外仓商品也会有专属的流量扶持。三是泛娱乐，一方面是类似于直播，另一方面是Lazada开辟了类似于微淘板块，便于商家运营粉丝，可以把产品最新更迭的信息通过这个版块推送给你的商家，我们在前端有类似于摇金币包邮这样的特殊活动，欢迎商家关注，引导跟买家，做更好的匹配和选择。

谢谢，我今天的分享就到这里。