黑猫投诉平台8月红黑榜：飞猪进入黑榜前十

9月3日消息，截至2020年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉253万余件，8月有效投诉超16万件。8月暑假持续，旅游出行住宿类投诉依然较多，飞猪进入月度黑榜前十。

据悉，8月份，飞猪有效投诉近700件，均未回复。消费者投诉涉及退票不退款、入住酒店与宣传不符、购买门票失败却未通知、购买往返机票只出单程票等问题。与飞猪的消极不处理相反，智行火车票、同程、携程等积极处理投诉，进入月度红榜前三十。

8月份进入红榜前十的企业为智行火车票、民航通、同程旅行、携程、铁友旅行网、去哪儿网、高铁管家、全球畅行联盟、滴滴出行、途家民宿，进入黑榜前十的企业为飞猪、中国南方航空、东方航空、祥鹏航空、香港航空、中国国际航空、吉祥航空、乌鲁木齐航空、浙江长龙航空、易到用车。

《电商报》了解到，黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

据黑猫投诉负责人高军委介绍，黑猫投诉以新浪和微博大数据为依托，旨在搭建起消费者和商家之间的沟通桥梁，希望用互联网的模式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。

高军委透露，自2018年3月14日正式上线，截至2020年6月底，黑猫平台共收到消费者投诉超过295万件，其中有效投诉近219万件。目前平台每天都要处理数千件消费者投诉，已经成为国内最大的第三方消费投诉平台。