2020年度电商红黑榜公布，淘宝黑榜第一

黑猫投诉平台发布2020年度红黑榜榜单，包括“红黑榜年度榜单”、“满意度榜单”、“红黑风云榜”、“有效投诉增长榜”和“潜力榜”五大榜单，从多个维度对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。除年度红黑榜总榜外，黑猫投诉此次还将发布重点行业年度榜单及地方年度榜单。红榜商家对投诉能够及时响应，妥善处理；而与此相反黑榜商家对投诉态度消极，回复较慢甚至不予回复。

主流购物平台均榜上有名

随着平台影响力持续扩大，黑猫投诉平台2019年收到有效投诉量超240万件。而作为平台目前投诉量占比第二的购物平台，其头部商家纷纷上榜，得物、京东、转转、苏宁以较高的服务水准进入2020年红榜前三十，而同属购物平台的淘宝、天猫、咸鱼、天猫超市、拼多多则在黑榜有名。

旅游出行住宿行业投诉处理分化严重

受疫情影响，旅游出行住宿行业投诉量有所上涨，行业投诉量占比由19年的5.4%上涨到8.61%。其中OTA平台相对处理情况较好，多家OTA平台登上红榜，而航司的情况却差强人意，东方航空、亚洲航空、中国国际航空、中国南方航空纷纷登上黑榜，在大量针对航司的投诉里，退票引发的纠纷尤为集中。