《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

3月17日消息，近日，网经社发布《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据“电诉宝”大数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台，相较于2019年980家同比减少40.82%。

其中，零售电商类投诉占全部投诉64.05%，比例最高，紧跟其后的是占比20.59%的生活服务电商；跨境电商占比8.45%，为第三大用户投诉领域；金融科技占比3.61%，物流快递占比1.85%，其它（如B2B/网络贸易等）占比1.45%。

同时，报告公布了2020年全国零售电商TOP50消费评级榜。其中，海狐海淘、途虎养车、小红书（商城）、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选等23家平台获得“建议下单”评级。

而获“谨慎下单评级”的平台包括：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

获“不建议下单”评级的为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购。

在2020年全国生活服务电商TOP20消费评级榜中，万师傅、同程旅游、艺龙、携程、阿卡索外教网、飞猪、美团获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝、百度糯米获“谨慎下单”评级；旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、骑驴游、尚德机构、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网、饿了么因反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，获“不建议下单”评级。