入局数字办公赛道一年半，飞书难飞

自字节跳动推出飞书以来已经有三个年头了。

在企业服务赛道上，入局较晚的飞书，开始接连发力。接连抢走小米、理想汽车、元气森林等大客户之后，又在前不久结束了2021春季飞书未来无限大会。

那么，现在飞书的发展究竟怎样了？折腾这么激烈的飞书，能否赶上钉钉和企业微信的行业影响力？

入局数字办公赛道一年半，“飞书”真的飞起来了吗？

飞书是字节跳动旗下的企业协作平台，原先只是用于字节内部员工。

2019年9月，字节跳动旗下的办公产品飞书首次面向国内用户。在2020年疫情期间，飞书宣布所有用户均可使用飞书全部套件功能，并免费享受飞书标准服务。尽管在国内免费，但飞书在海外采用付费使用模式，根据组织成员人数，按照不同版本收费。

经过半年时间的发展，飞书也获得了众多大客户的青睐。据飞书官方资料显示，小米，猎豹移动、蔚来汽车、货拉拉、得物、G7、马蜂窝等一系列新经济公司都在使用飞书进行协同办公。

就拿小米来说，小米业务众多，各子公司/部门之间多是独立运作，员工用的是各自的个人IM工具、通过离线文档来同步项目信息，视频会议、云盘、邮件等更是处于多套工具并用的状态，工具的繁杂大大拖慢了公司的效率。

自从2019年10月，小米公司引入飞书之后，小米打通了各个办公功能，沟通效率大大提升。雷军更是公开为飞书“站台”，称飞书“越用越顺手”。

那么，飞书是如何做到的呢？

不停进击飞跃，飞书动了谁的奶酪？

曾经，企业办公多以传统OA网为主，在这个领域里有老牌三强，蓝凌、泛微和致远。

但是随着时代的发展，传统OA网的移弊端也逐渐显现出来：首先，管理成本昂贵，人力资源和办公资源经常被闲置或利用率低。其次，管理模式陈旧，企业内的各种信息被分成了一个个孤岛。另外，还存在办公效率和管理效率低下等等。

另一方面，我国协同办公市场规模持续增长。2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。

看到这样的机会，字节跳动迅速切入数字办公市场，字节跳动副总裁谢欣曾说“工具跟不上这个时代”，而飞书要做的是让一部分团队先飞起来。

但是，在数字办公市场，早就有了巨头林立。阿里的钉钉、腾讯的企业微信都是集成IM通讯、日程管理、办公协同和三方应用的超级移动办公平台。在市场格局上双分天下。飞书是如何破局的呢？

首先是在对自己的定位上，钉钉一直强调自己是企业协同办公和应用开发平台，向外输出解决方案。而企业微信主打连接，只是协助管理，并不输出解决方式。而飞书的不同之处在于，它并非自上而下的企业管控型逻辑，而是由内而外的员工协作型逻辑，换句话说，飞书是用C端的思维去在B端做改革。

举个例子，飞书在产品里制定了很多提升个人工作效率的功能，例如个人文字处理或者信息处理等。

其次，在客户选择上，钉钉在国内市场中拿下了大部分的中小企业，企业微信的容纳性更广，对于大型企业，企业微信更多的是协助管理。而飞书在发展之初，就把全部精力都放到了互联网、高科技、新媒体三大核心领域的企业，拿下了这些企业之后，再向金融、零售等行业慢慢渗透。

在功能量上，钉钉入局最早，所以的功能量是最全面的，基本上可以满足中小型公司一站式办公的需求。而企业微信的表现不佳，它的模块功能入口分散，缺乏整体性较强的协作方案，功能之间独立性较强，很难发生联动。它最大的特色是与微信的连接。

相比较于钉钉，飞书入局较晚，在功能上有所差距。例如，在群管理功能中，相比较钉钉，飞书不能控制新入群成员对于聊天记录查看的权限。在应用模块，飞书的应用较少，且国外的模板产品过多，不太符合中国企业的习惯。

但这些都是一些“小毛病”，随着飞书的改进也会跟上。飞书最大的特色还是在于对于C端用户的考虑上，例如在群管理功能中，飞书拥有进群管理、消息管理等差异化的细致的解决方案；在开会之前，飞书也会提醒要开会的成员预览文件，增强开会效率。

总而言之，在产品端，飞书确实是有创新的。截止到今年3月31日，钉钉平台应用总数超过百万，个人用户使用量超4亿人。而同行的企业微信也在去年底发布,企业微信服务用户已达4亿人。但飞书目前没有公布具体用户数。

飞书会更有想象力吗？

在数字办公赛道上，飞书确实失了先机。但是飞书也在想办法破局。

在飞书的新版本中，飞书增加了招聘、绩效、知识管理、企业文化等人力组织管理相关的功能。乍一看飞书是想兼“钉钉与BOSS直聘”？毕竟，这单独一个赛道都能出好几家上市公司。

为什么飞书要做如此更改呢？飞书又真的能兼顾协作、文档、招聘、绩效等多个环节吗？

首先是因为HR SaaS赛道的飞速发展，飞书新推出的招聘、绩效等企业服务产品均归属于HCM领域。根据艾瑞咨询的数据显示,中国HR SaaS市场近年来的年均增长率都超过40%,预计到2023年整体市场规模将达到70亿元，字节跳动当然也想来分一杯羹。

另外是，现在的数字办公协同市场日益激烈。钉钉和企业微信、华为Welink、云之家等珠玉在前，后来者如轻雀协作在后，飞书更需要抓紧时间弯道超车。

但是，有如此企图的飞书能如愿吗？其实，《松果财经》认为飞书是能兼顾协作、文档、招聘、绩效等多个环节的。首先，飞书的发展是有先例可循的。作为工具类的作业帮、金山软件等，都从工具起家构建生态，成为一家综合性发展的大公司。而飞书从企业沟通协同工具起家，上升到组织管理的高度是很可能实现的。

另外，这其中部分功能也不是新创的，而是在企业内部得到了成功的验证。以飞书绩效为例，它的前身是“360环评”，已在字节跳动内部实践了四年半时间。

这套产品解决了以往仅凭单线的上级评估打分，让绩效考核变得更加公平。近年来，字节跳动员工数由数千人发展至十万人，相必飞书绩效的功劳不小。

但是，飞书的挑战也不可能小觑。首先就是该如何抢夺钉钉和企业微信吞噬掉的大部分B端用户。与C端用户缺乏忠诚性不同，B端用户迁移成本普遍较高，具有极高的路径依赖性，一旦更换系统，将会面临大量的业务迁移和学习成本。想要吸引这部分用户，需要飞书拿出极大的诚意。

而且，钉钉和企业微信早已在数字办公领域站稳脚跟，拥有规模效应，而且在疫情期间抓住了在线办公的增长点，体量越来越大。

其次，管理者对于飞书的态度也是模棱两可。对于大多数企业管理者来说，他们更关注的是在流程优化，和管理的集成安全性等方面，而飞书轻管理、重协作的产品调性并不讨管理者喜欢，更适合推崇扁平化管理方式的团队和组织。

除此之外，飞书的流量来源也是一个问题。众所周知，字节跳动是凭借王牌APP今日头条和抖音两款APP起家的，但是这两款APP都针对C端，虽然有着巨大的C端流量池，但却没有办法做到相互联动。

而且，字节跳动也缺乏做办公平台的经验，目前为止飞书的功能多数靠收购已有的公司改进而来。

·2017年，字节跳动收购时间管理软件朝夕日历，并投资了在线协作产品石墨文档，后更改为飞书日历、在线文档。

·2018年，字节跳动收购效率工具幕布，投资了企业云盘产品坚果云，后更改为飞书云盘

·2019年，参与了视频会议服务商蓝猫微会数百万美元早期投资。后更改为视频会议。

再后来改进的功能中，飞书更是借鉴了多款海外产品。飞书的多维表格借鉴了airtable；思维笔记借鉴了workflowy；协同和思维导图功能借鉴了Roam Research；飞书妙记的功能来自Noted，这样看，字节的飞书倒像是个大杂烩。

虽然困难重重，但是笔者仍然相信字节的创造力，也认为飞书有着足够大的想象空间，或许只是时间不够。飞书对于字节跳动而言，战略地位也非同一般。

飞书不只是一款协同软件，它更是字节跳动B端生意的入口。目前字节跳动在B端业务广泛布局，而飞书主要是承担聚集企业资源的端口、门户的地位。日后，字节也一定会倾斜很多资源助力飞书的发展，飞书的未来不可估量。