2022年京东春节期间发货售后服务时效调整公告

2022年春节假期即将到来，为了不影响春节期间消费者的购物体验，便于商家做好店铺运营管理工作，现对售后服务时效规则进行调整。请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦进行店铺运营服务操作。

具体调整内容如下：

• 发货时效

1. 2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59间成交的订单，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成发货及揽件。
2. 2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家设置正常发货的商品产生的订单需要在48小时内完成发货及揽件。

（二）自主售后系统服务时效

1. 2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后2月7日（正月初七）恢复。您可使用京麦来进行审核、收货及退款处理。下载网址：http://jm.jd.com；使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后
2. 2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后2月7日（正月初七）恢复。
3.  2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后2月7日（正月初七）恢复。

（三）售后服务产品服务时效

1. SOP京配售后上门取件服务时效

2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”预约功能，节后2月4日（正月初四）恢复，同时为了更好的服务于消费者，消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的（查询链接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商家提供春节也送货服务的，上门取件服务不暂停。

1. 闪电退款服务时效

2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月7日（正月初七）恢复。

1. 极速审核服务时效

2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后2月7日（正月初七）恢复。

1. 优鲜赔服务时效

2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，节后2月7日（正月初七）恢复。

（四）交易纠纷及赔付时效

1. 交易纠纷服务时效：2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。
2. 先行赔付服务时效：2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，先行赔付系统申诉时效保持不变。 

（五）风向标考核剔除

1. 售后服务时长：剔除时间为2022年1月27日（腊月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）23:59:59的服务单的售后服务时长考核。
2. 物流履约考核：剔除时间为2022年1月27日（腊月二十五）00：00：00至2月7日（正月初七）23：59：59的订单当日揽收、隔日达考核。
3. 咚咚考核时效与日常保持一致，在春节期间，建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等；可在客服管家设置客服工作时间，具体将在前台通知栏有展示。