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2月23日，唯品会发布2021年财报数据。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年净营收同比增长15%，达1171亿元（人民币，下同）；Non-GAAP净利润超过60亿元。
整体业务实现稳健增长，从全年来看，2021年全年唯品会净收入总额同比增长14.9%，从上年的1019亿元人民币增至1171亿元人民币（合184亿美元）。2021年全年商品交易总额从上年的1650亿元人民币增至1915亿元人民币，同比增长16%。
2021年，唯品会不断聚焦核心品牌和用户，重点强化品牌特卖的定位和价值，巩固核心竞争力。全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。
2021年第四季度的活跃用户为4920万名，比上年同期的5300万名有所增加。2021年全年的活跃客户数量同比增长了12%，从前一年的8390万增至9390万。2021年第四季度总订单为2.169亿份，而前一年同期为2.273亿份。2021年全年订单总额同比增长14%，从前一年的6.924亿份增至7.866亿份。
2021年第四季度，唯品会毛利润为67亿元人民币（11亿美元），而上年同期为78亿元人民币。2021年全年毛利润同比增长8.6%，从上年的213亿元人民币增至231亿元人民币（36亿美元）。
2021年第四季度，唯品会股东的净收益为14亿元人民币(2.22亿美元)，而去年同期为24亿元人民币。2021年，唯品会股东的净收益为47亿元人民币（7.346亿美元），而前一年为59亿元人民币。
2021年第四季度，唯品会股东的非公认会计准则净收益为18亿元人民币（2.826亿美元），而上年同期为26亿元人民币。唯品会股东2021年全年应归属的非公认会计准则净收益为60亿元人民币（9.434亿美元），而前一年为63亿元人民币。
唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“尽管在充满挑战的环境下，第四季度业绩放缓，但我们对2021年的整体业务表现感到满意。全年活跃客户总数为9390万，同比增长12%；GMV总额为1915亿元，同比增长16%。在过去的一年里，我们的战略重点是核心品牌和高价值客户，并增加了业务协同效应，这加强了我们作为领先的品牌折扣零售商的价值主张。展望未来，我们将坚定地执行我们的营销战略，深化品牌合作，提高客户获取效率，提高客户粘性，以实现长期的优质和可持续增长。”
同时，唯品会激活并升级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，丰富消费者的购物体验，提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。
用户服务方面，唯品会通过构建全方位售后服务体系，为消费者提供最佳购物体验。截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，有效提升了高价值用户满意度。
借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营以及优质服务，唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。
公益方面，唯品会始终以社会责任为己任，持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。
此外，唯品会积极追求可持续发展，ESG相关评级得到稳步提升。2021年，道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示，唯品会在“包装”、“隐私保护”等多项议题上，在全球零售行业中保持领先；同年，唯品会在MSCI ESG评级提升至A。
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