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快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。2021年浙江快递业务量已经超过230亿件，相比2008年增长了230倍，已占全球快递业务总量的12%多、全国的21.5%，也就是相当于全国的五分之一快递都是在浙江发生的，占长三角三省一市快递业务总量的60%，在长三角区域居于绝对的引领地位。同时，全年支撑全省实物商品网络零售交易额超过2万亿元，拉动农产品销售超1000亿元，行业从业人员30余万人。
但是在快递行业的发展过程中，还存在着不少的问题，为此，浙江省推出了《浙江省快递业促进条例》3月1日起，该条例正式开始实施。
《浙江省快递业促进条例》中明确，对于面单上注明要上门投递的，快递员就不能投递到末端设施或者说快递柜。如果说没有征求收件人同意，投到快递柜的，收件人有权要求快递员重新上门投递。另外，如果不按照快递单注明上门投递，或者说收件人明确要求要上门投递，快递员不上门的，还有处罚措施，可以处以500元以下罚款，情节严重的可以罚2000元。
同时，快递员无法或者跟收件人联系不上的时候，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时。如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没回复的，快递企业再根据寄件人要求对快件进行处理。
寄件人、收件人对快递服务质量不满意的，可以向快递经营企业投诉，快递经营企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知投诉人。未按规定时限处理投诉的，由邮政管理机构责令限期改正，可以处1000元以下罚款；逾期未改正的，处1000元以上10000元以下罚款。
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