2021年黑猫电商平台红黑榜发布，阿里系APP问题较多

黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：网上商城活动问题多 淘宝88VIP会员权益难保障

网上商城2021年度全年有效投诉量超150万单，较去年增长113.16% 。主要投诉问题集中在在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。

京东、得物、苏宁、元气部落Box、小红书及时回复、解决消费者诉求，登上网上商城领域红榜，而淘宝、天猫、天猫超市、拼拼有礼、淘特回复及响应解决情况较差，位于网上商城领域黑榜。

“双十一”活动期间各大电商平台投诉频发，最为典型的有淘宝推出的“喵糖”活动出现强制参与、助力失败、做任务后无法领取喵糖等问题以及天猫88VIP会员无法领取优惠券问题，均引发大量集体投诉。而淘宝平台目前在黑猫投诉累计投诉量近30万，回复率仅为1.7%；天猫累计投诉超4万，回复率为0。同时，天猫超市猫超卡无法下单、过期无法补等问题也大量爆发。