《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》（PPT）

今年春节以后，全国各大城市疫情反复，加上互联网和教培等以往吸纳高校毕业生较多的行业裁员，这些因素对高校毕业生就业均构成不利影响。人社部数据显示，2022届我国高校毕业生预计1076万人，同比增加167万人。今年高校毕业生规模首次突破1000万人。毕业生人数多，将迎来“最难就业季”，加上疫情反复，这些因素对高校毕业生就业构成很大影响。而在电子商务领域，电商企业人才缺口依然存在。

5月9日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育共同发布了《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》。报告显示，超六成电商卖家存人才缺口，三成企业无招聘计划。

一、人才需求大 超六成电商卖家存人才缺口

报告显示，电商卖家在未来一年预计招聘需求上，被调查企业中，根据企业实际发展情况招聘的占29.70%，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占20.79%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占44.55%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占4.95%。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，受经济发展和疫情反复的影响，电商行业的快速发展步伐也有所放缓。与2021年相比，其中，暂无规划，根据企业实际发展进行招聘的企业比例上升了11.33%；员工有大规模增长，有规模招聘计划的企业比例下降了19.01%。而会有招聘需求，企业规模会有小幅增长的比例上升3.73%。企业业务重组，缩减企业规模的比例上升了3.93%。

在电商人才应具备的素质上，被调查企业中，刚毕业大学生或实习生如果想快速成才，需具备的15项素质，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比52.48%；持续学习能力占比66.34%；责任心和敬业度占47.52%；困难与挫折承受力占36.63%；专业知识和技能和解决问题能力都占32.67%。

学习能力、执行能力和责任心敬业度排前三名，也说明了电商企业对刚毕业大学生的核心要求。试想，心态好、爱学习、行动还有结果的员工，哪个企业不喜欢？

报告显示，电商企业对应届生或实习生看法中，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占11.88%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36.63%；可塑性高有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占50.50%。

连续7年，觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业比例一直最高，今年仍达到50.50%。尽管很多应届生或实习生存在眼高手低，基本功弱，跳槽频繁等现象，但从整体看，电商企业对应届生或实习生的包容度还是比较高的。

报告称，在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实践性教学环节的占74.26%，加强学生职业素质教育的占64.36%，更新教学体系与产业同步的占31.68%，企业与高校合作协同育人的占29.70%。

从数据来看，连续3年，加强实践性教学，以及加强学生职业素质教育是企业最迫切的两大需求，反之，也是高校电商人才的培养方向。其中，加强学生职业素质教育的比例和2020年相比，又上升了8.23%。

崔立标表示，当前电商人才主要存在三大矛盾，一是电商行业发展放缓与企业转型升级慢之间的矛盾；二是电商行业人才能力要求与高校教育滞后之间的矛盾；三是人力成本的上升与人力资本价值开发不足之间的矛盾。

二、近七成电商卖家人才招聘需求大

报告显示，被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占28.71%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占43.56%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占17.82%，人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占9.90%。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，随着经济的放缓和疫情的反复，电商企业的人才需求状况也有所变化。其中，业务规模扩大，人才需求强烈的企业比例下降了25.04%；而稳扎稳打，招聘常态化的比例上升了25.19%。

在困扰人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占62.38%，员工培训与开发能力占38.98%，人员流失压力占39.60%，薪酬增长压力占40.59%，绩效管理压力占24.75%，企业文化与员工关系压力占21.78%。电商企业人员招聘压力仍然严峻。人员流失压力、培训开发压力也没有根本性改善。但更具挑战的是，薪酬增长压力的比例提升非常快，和2020年相比，上升了16.10%。

报告显示，电商卖家培训新人常用方式中，老员工传帮带形式占到88.12%；公司集中统一培训占到53.47%；在线培训占5.94%；委托第三方机构培训占1.98%。“老员工传帮带”一直是电商企业培训新人最常用方法，这是实践性极强的行业特性决定的。而共性的一些知识和技能，常采用集中统一培训形式。

在电商卖家招聘员工综合成本上，被调查企业中，普通员工招聘成本在200元/人以下占16.83%；200-400元/人的占45.54%；400-600元/人的占16.83%；600元/人以上的占20.79%。从调查数据来看，普通员工的招聘成本整体是在上升的。其中，成本在200-400元/人的企业比例最高，达到45.54%。而成本在600元以上的企业比例和去年相比，又上升了2.42%。

三、主播（助理）、网红达人等人才最紧缺 

报告显示，被调查企业中，47.02%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才；46.53%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才。57.43%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；26.73%的企业急需客服、地推、网销等方向人才；23.76%的企业急需复合型高级人才。

对此，崔立标表示，主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，已经连续三年上升。和2020年相比，该比例又上升了10.49%。同时，复合型高级人才需求比例上升也非常明显，达到23.76%。

报告显示，在从事直播、短视频的员工数量占比上，被调查企业中，从事直播、短视频的员工数量占比在10%以下的企业占38.61%，10-20%的占32.67% ，20-30%的占12.87%，30-50%的占5.94%，50%以上的占9.90%。

电商卖家人才来源渠道上，被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占90.10%；依托第三方专业人力资源服务商的占33.66%；通过58同城等分类信息广告平台的占32.67%；通过企业内部培养提拔的占30.69%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占21.78%。传统招聘网站、专业第三方人力资源服务商、58同城等分类信息平台是电商企业人才来源的三大渠道。另外，除了招聘选拔人才外，企业内部培养也是人才来源的重要方式。

在电商卖家员工离职率最高岗位上，被调查企业中员工离职率最高的岗位情况：客服岗位的离职率为43.56%；主播岗位为19.80%；仓储物流岗位为14.85%；地推、分销岗位为10.54%。2021年客服岗位是离职率最高的岗位，达到43.56%，这和客服岗位没有得到相应尊重和支持，工作强度大，工作内容枯燥、晋升路线不清晰等因素是息息相关的。

在电商卖家留人措施排名上，被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系占81.19%；完善的培训晋升制度77.23%；良好的企业文化占65.35%；解决员工关心的问题50.50%；针对性的职业生涯规划设计25.74%；有吸引力的股权激励17.82%。连续7年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。

在电商卖家员工年流失率上，被调查企业中，10%以下的企业占21.78%；10-20%的企业占37.62%；20-30%的企业占30.69%；30-50%的企业占7.92%；50%以上的企业占1.98%。从数据来看，年流失率在10-30%之间的企业比例占到68.31%，和去年基本持平。根据亚太人力资源协会的统计分析，10-15%属于正常范围，太高或太低都不健康。

据介绍，赢动教育创立于2007年，公司已成为国内最专业的数字产业产教融合协同育人机构，为国内200所高校、千余家企业提供服务。企业长期扎根杭州数字产业基地，以“TOJ”为核心育人理念，开创了“场景教学”新模式，以“问题”为出发点，以“解决方案”为里程碑，联合高校院系、区域产业带、企业，整合各方需求，摸索出了“课程体系共建+双创基地共建+实习实训基地共建”三合一协同育人模式，每年培养各类人才6000人。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在数字经济产业链中，主要上市公司包括：数字零售类：阿里巴巴、京东、拼多多、小米集团、快手、苏宁易购、唯品会、叮咚买菜、国美零售、达达、壹网壹创、有赞、每日优鲜、御家汇、什么值得买、返利网、1药网、宝宝树、云集、蘑菇街等；数字生活类：美团点评、滴滴、京东健康、贝壳找房、携程、阿里健康、程艺龙、新东方在线、跟谁学、乐居、途牛、掌门教育、一起教育、房多多等；数字贸易类：安克创新、联络互动、跨境通、华鼎股份、天泽信息、星徽股份、洋葱集团、兰亭集势等；产业数字化类：国联股份、冠福股份、上海钢联、焦点科技、卓尔智联、药易购、生意宝、科通芯城、慧聪集团、摩贝。