菜鸟CEO万霖：送货上门是全行业难题，将提升送货上门比例

7月26日，菜鸟CEO万霖在年度会议上宣布，“以多种方式送货上⻔”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。

万霖表示，送货上门是提升消费者体验的头等要事。菜鸟多形式力推“送货上门”已经展开。菜鸟直营配送上门，以前一直服务于天猫超市的订单，今后也将更大比例承担起天猫国际订单的送货上门；菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门，目前在200多个城市上线，以后最快能当日选、当日送。

在特色行业供应链方面，菜鸟将围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务，推出食品重货“送货上门、破损必赔”；大家电“次日达、晚必赔”；冷链“化冻必赔”。
在国际物流与供应链方面，菜鸟将为疫情下“国货出海”扩宽国际物流通道，升级国际端到端履约服务。今年，菜鸟将联合速卖通在业内首推跨境物流时效承诺，“无忧标准”五美元十日达，不到必赔。并且加大“10美元5⽇达”的跨境快线，最快在出口韩国线路上3日达。
此外，菜鸟今年又新增了第3种上门方式即“下单时就可选”，即消费者在下单时便可选择上门，且不产生额外费用。目前已经在部分城市开始试点。
万霖还透露，在物流科技方面，菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破。“菜鸟标签”已经在徐福记等企业的供应链当中应用，识别更快更准，取代了条码识别。此外，菜鸟还将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系。