三星在 WeWork 里开售后服务站

Mick McConnell是三星在美国市场的设计副总裁，一天，他在和妻子逛苹果天才吧（Genius Bar），在经历了一个半小时的漫长等待后，他认为：“应该有个更好的解决方案。”

这段出现在报道中的描述是用来解释三星最新的合作，它们打算和刚刚拿了44亿美元的联合办公空间WeWork合作，在后者的地盘开设售后服务点。根据Fastcodesign的消息，目前的试点有3家，分别在底特律、迈阿密、纽约的威廉斯堡。

这些售后服务点将是WeWork中的一个单独隔开的小方块，由黑色钢条和落地玻璃组成，其中的布置也像一个房地产中介的销售办公室那样简单。

除此之外，在这三个试点的WeWork，三星实际上接管了整个空间，比如赞助了会议室里的三星视频会议系统，和一些座位上印着Logo的靠枕，它们更像是三星针对WeWork用户的宣传物料。

当然，最开始的初衷就像McConnell提到的，在WeWork里面，等待售后服务时可能不需要像在天才吧里那样无聊地打转。如果排队的话，你可以在WeWork的其他地方处理自己的事务，或者喝点咖啡打发时间。

三星和WeWork的合作最早是在一年前，当时三星在WeWork的奥斯汀门店里设置了VR体验的椅子和平板工作站，用来宣传自己的硬件产品。但这个噱头稍微有点不实用，在认真工作的人众目睽睽之下去体验VR，毕竟是一件有点尴尬的事情。而售后服务点看起来是利用这一空间的想法的延伸。

根据三星的美国官网，它们在美国市场的正经售后服务点只有三处，分别在纽约、新泽西和加利福尼亚；而WeWork迄今已经拥有235家门店。可以参考的是，苹果的Apple Store大约建有500家。

对正在转型当地产商的WeWork来说，三星的售后服点只是它们大楼里的另一项配套服务设施，是吸引可能的潜在人流的手段之一。但已经有迹象表明，WeWork的用户群正在逐渐封闭，其中的空间则被一些已经成长为大公司的创业明星占据，能修三星手机，很难说的上是吸引新用户的一个主要的理由。

如果这些售后服务点最终能够吸引到人，三星或许会考虑继续扩展它们和WeWork的合作关系。而首先摆在三星面前的可能是和开一家苹果店一样的问题：如何打造一个既能帮助公司增长，又能提供用户体验的空间？如何让这个小方块融入WeWork的社区，并且让里面的用户穿过走廊找到你？