最全的电商名词解释
淘宝店铺名词解析：
1.浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2.访客数：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算浏览
量和访客数的比值越大，说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。如果此比值较小，卖家
可以考虑增加一下各种宝贝间的关联，或对宝贝分类重新进行调整，以吸引用户对店铺中其
他宝贝的关注。
3.回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。
回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若该指标不高，您
可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。
4.跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访
问次数的比例。注：该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近 7 天丶最
近 30 天等数据则是计算前 6 天或前 29 天数据。
该指标可以直接体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。跳失率的数
值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不
受欢迎。
5.停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访
问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。时间越长，说
明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。
6.搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关
页面关键词，提高搜索相关度，以增加流量。获取更多电商干货资料联系QQ178455216
7.全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】
中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率=成交用户
数/宝贝页访客数。
通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：
1)宝贝(时令宝贝)图文细节有吸引力；2)相比同类宝贝，价格丶运费便宜；3)相比同类宝贝，
店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；4)店铺装修丶页面布局较好。
建议卖家根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的优化策略。
8.平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面
数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。该指标越高，说明您的店
铺的吸引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。
9.人均访问宝贝页面数：平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数=宝
贝页浏览量/宝贝页访客数。
通常情况下，店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览
的宝贝页面数越多。
10.客单价：即客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用户产
生的成交金额。
通常情况下，客单价增高，可能是由于：
1)搭配销售丶回头客营运效果好；2)每个用户购买的宝贝数量多；3)价格较高的宝贝销售好。客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。6.
客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值
=该月多天客单价之和/该月天数。
11.宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。
“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
12.支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
13.支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
14.支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
15.非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
16.支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
17.支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
18.支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
19.促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。
淘宝的网店数据分为三类：浏览数据丶成交数据丶转化率数据。
一、浏览数据
主要包括 PV 丶 UV 丶 IPV 丶 IPV UV 丶跳失率丶访客地区比例丶访客来源丶停留时间等。
PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都
会增加。
20.UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00 内同一台电
脑客户端只会被记录一次。相当于同一个 IP 当天对你的网店访问 N 次，也只记录一次。21.IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。一个会员可能查看多个宝贝，产生多个 I
PV。精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高 IPV。IPV
UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝
贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。
22.跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总
访问次数的比例。如果这个数字偏高，就要考虑产品丶价格及页面是否能够吸引消费者。另
外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。言过其实的文案和名不符实的宣传也
容易导致跳失率升高。
23.访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。消费者的购物需求在不同行
业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。
其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。从消费者的
需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。
24.访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。量子统计中店铺访问来源，来源构成，
查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。
25.停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。准
确的说，应该是店铺内停留时间。
店铺风格商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。店铺停
留时间，与你店铺的购物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会
长久停留的。
二、成交数据
主要包括支付宝成交金额丶支付宝成交笔数丶支付宝购买人数丶客单价丶笔单价丶人均购
买笔数丶成交回头客丶成交回头率等。26.支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。
27.支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确
是这么回事。
28.支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家 ID 数。
29.客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数
30.笔单价:平均每笔订单成交的金额。笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数提高客单
价，也是提高最终成交金额的一种手段。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高
笔单价或者人均购买笔数，都能使客单价提升。
提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单
价商品。完善的服务丶售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。
31.人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔
数=支付宝成交笔数/成交用户数
人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。比如两件包邮，三件 8 折包
邮，四件 8 折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。同时，
关联营销也能提高人均购买笔数。告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或
者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。但是请拒绝虚假的广告词。
32.成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头
客。
33.成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头率=成交回头客/成交用户数
想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销
是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。用户体验感包括购物环境丶商品丰富程度丶保障丶服务等。例如一家每日更新的女装店铺，
每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，
去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。
已有客户的主动营销方式如下：a.关联推荐式营销 b.定期触发式营销 c.折扣式营销
34.关联推荐式营销：根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形
成二次成交。例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推
荐她购买裙子或者鞋子。成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。
35.定期触发式营销：根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶
粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。
36.折扣式营销：折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因
为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同
时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握
是折扣式营销成功的关键。
提升买家忠诚度的几种做法：a.会员折扣 b.购物红包 c.购物指导
37.会员折扣：建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商
品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经
典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买
入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。
38.购物红包：建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积
到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。39.购物指导：提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你
行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中
的地位以及形象。
三、转化率数据
主要包括 PU/UV 比丶店铺 IPV 价值丶店铺成交转化率丶客服响应时间丶接单成功率丶 ROI
等。
40. PU/UV 比：反映的是每个消费者在店铺里浏览的页面数。这个数据能从大体上体现出
一个店铺的受欢迎程度。在营销推广期间，能衡量所引入流量的质量以及价值。降低跳失率，
增加店铺内停留时间，能有效提高这一数值。对于推广所引入的流量，合理的关联营销，能
有效的增加店铺 PV。
41.店铺 IPV 价值：商品详情页的每次打开所带来的成交。
42. IPV 价值=支付宝成交金额/宝贝详情页面 PV
商品详情页面的优化，能从一定程度上提升 IPV 价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，
需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，
还需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。
商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和字体搭配不能让人反感。这里需
要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。
解决方法：因为 IIS 是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS
保存 web 格式，之后修改 html 文件中的图片的相对地址为绝对地址，然后把 html 代码插
入淘宝助理的宝贝页面，上传和展示将变的更加方便丶快捷！
43.店铺成交转化率：成交转化率是指所有访问店铺的消费者中，最终能转化成成交客户的
比例。店铺成交转化率=支付宝成交人数/访问人数(UV)获取更多电商干货资料联系QQ178455216
成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据。特别是在花钱做推广引入流量前，一定要
确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才有可能保证不浪费花钱买来的流量资源。回头
客的转化率通常都比较高，重点应该关注新客户端额购买转化率的提升。店铺成交的稳定增
长和新卖家是否持续购买有关，如何让新客户在自己店铺中发生第一次购买，是店主必须要
考虑的问题。
诱导新客户产生购买的方式有以下两种： a.了解目前的行业流行趋势，及买家的普遍需求，
找出店铺中最适合买家初次购买的商品，然后向客户推荐。 b.利用各类活动丶折扣丶抽奖
等形式来吸引会员购买。
44.客服响应时间：客服响应时间是指买家询问客服接待所需要等待的平均时间。如果你想
测试自己店铺的客服响应时间，可以用陌生旺旺向客服人员发送消息。
45.接单成功率：通过旺旺询问客服的消费者中，有多少比例转化成了成交。接单成功率=
购买人数/该旺旺询问人数
将购买人数和询问人数的范围缩小到单一客服，这个指标也可以用于考核客服的服务质量。
建议在每天的高峰时间段以及店铺付费推广的时候使用接单成功率比较高的客服(尤其是硬
广资源)，硬广之后别忘记犒劳你的客服哦！
46. ROI：投资回报率。在营销推广中可以考核广告投放的价值。ROI=利润/广告投入
每次广告投放前都应该有个回报率的预估，广告投放后，应该有一个效果的总结，可作为以
后投放的参考。
直通车基础名词解释
1.定向推广：继搜索推广之后又一精准的推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的
多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展现在目标浏览的网页上。
2.默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。获取更多电商干货资料联系QQ178455216
3.类目出价：买家通过类目导航选择搜索到宝贝，并点击宝贝后，用户愿意支付的最高点击
价格。
4.质量得分：主要用于衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝用户搜索意向三者之间的相关性，
其计算依据涉及多种因素。
5.推广内容：指的是直通车的推广标题，是宝贝在直通车展示位上的标题。
6.系统推荐词：系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。
7.相关词查询：在搜素框中输入任意词，查询本词及相关词的流量等情况。如输入“毛衣”，
系统会显示：毛衣韩版毛衣女式毛衣等关键词及相关信息。
8.正在使用的关键词：当前账户中其他的宝贝的关键词。
9.暂停：在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
10.推广中：在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
11.没有推广任何宝贝：推广计划中没有推广宝贝。
12.所有宝贝暂停推广：推广计划中的所有宝贝暂停推广。
13.展现量：宝贝在展示位被买家看到的次数。账户中显示的展现量只是直通车展位的展现
量，不包括自然搜索。举例说，比如说宝贝在连衣裙类目下的第三页，那展现量就是指这个
第三页被买家打开看到的次数。
14.点击量：点击量是推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。
15.点击率：点击率=点击量/展现量，点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有
更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。
16.审核下架：如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商
品发布规则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。获取更多电商干货资料联系QQ178455216
17.淘宝下架：当前宝贝在店铺中不正常出手状态，直通车无法将宝贝同步到直通车内。显
示淘宝下架的宝贝不会在直通车展示位上展示，因此也不会产生点击。
18.总费用：一段时间内的推广总花费。
19.平均点击费用：总花费/点击量。
20.宝贝创意：推广创意即宝贝的展现形式。在直通车推广位置上，用户的推广宝贝以主图
推广内容的形式展现。
21.无展现词：目前无展现词为 15 天无展现量的关键词。
22.关键词相关：关键词的添加删除出价等关键词管理相关记录。
23.宝贝相关：宝贝参与推广暂停推广设置类目出价价格默认出价等宝贝相关记录。
24.账户相关：新建修改推广计划，日限额投放城市投放时间投放平台设置等推广计划管理
记录。
25.推广内容相关：宝贝推广标题的相关记录。
我们开直通车的效果取决于两点：流量和质量的优化流量的优化包括：展现量推广渠道点击
率三个方向优化。
展现量：宝贝的数量宝贝关键词质量得分出价推广区域时段等多因素。
推广渠道：淘宝站内淘宝站外非搜索(活动位置首页后台定向推广)
点击率：宝贝产品图片标题宝贝定价(对比同行)
知己知彼，方能百战不殆。
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