金银牌客服团队的标准已经达标了，但是服务诊断或服务报告后台显示金旺旺未达标是怎么回事

杭州时科启商网络有限公司认证讲师

2022-08-04 16:41:59

主要原因：1、服务体验监控的满意度时间周期和金银牌满意度的考核周期不一致，金银牌的满意度考核周期是上个月月底这一天往前推30天，比如7月的满意度数据是7月2日-7月31日的。服务体验监控的满意度周期是按照选择时间往前推一天的周期，比如选择近30天，那是选择当日的前一天开始往前推30天。2、服务体验监控的满意度口径与金牌评级满意度口径不一致，例如：对于刷屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除，但在服务体验监控满意度中不会剔除，4月19号后服务诊断的数据已改成跟金牌客服团队口径一致，所以后续不会有该问题了，但4.1-4.19的数据还是原来口径的，故4月份数据还会有存在该情况。

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