小红书对服务问题退换货有什么处理标准？

2022-12-05 09:47:16

最佳答案：

商家所提供的服务违反平台规则的，若消费者申请仅退款或者退货退款，商家应同意并承担退换货的售后服务和相关费用。

服务问题包括但不限于以下情形：

（一）错/漏发问题，消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，商家需补发商品，若无法补发，需按照平台要求进行一定比例的退款或者全额退货退款；

（二）标错类问题，商家出现标错类（如价格、库存、优惠券）事件，商家仍需按照订单履约发货或按照一个月内的市场均价进行退款（参考天猫上的同型号的商品价格）；

（三）工单超时回复问题，消费者发起咨询后，商家未在平台规定的24小时（自然日）内回复平台工单的，则平台将按照消费者诉求进行退货退款等相应处理；

（四）退货问题，商家提供的退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的；

（五）虚假发货问题，经平台核实商家存在虚假发货的情况；

（六）超期发货问题，商家未能在平台规定的时间内发货的，特殊情况除外；

（七）物流公司问题，因物流公司原因导致商品丢件、非本人签收、配送错误或延迟的；

（八）违背承诺问题，是指商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的维修、换货、退货等相关责任的情形；

（九）发票开具问题，自消费者要求商家开具发票之日起30日（含）内，商家未开具发票的，平台将根据商品的原价全额退款给消费者。