京东店铺疫情地区无法发货，客户发起催单，这个怎么回复?

好猫技术认证讲师

2022-12-05 16:39:57

您好，如遇疫情无法发货，您可在【商家后台-订单管理-延时发货报备】或【商家后台-京营保-延迟报备】处选择报备类型为“紧急报备”，点击“新增报备单”进行延时发货报备，按照页面提示进行材料的提交（可提供与客户沟通一致的截图、物流停发通知截图） 催单在【商家后台- 订单管理-预警中心-催单信息】进出处理，该快捷入口汇总了待回复催单数量，点击进入可看到所有催单待回复信息（也可以通过后台首页店铺提醒-订单板块-待回复催单进入），系统默认展示为5天内所有待回复催单。

找到处理状态为“待回复”的订单点击“回复催单“按钮，商家在空白处添加回复 商家应在3个工作日内处理完毕，（工作时间9：00-18:00,18点整的催单也需要及时处理）如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕。若商家未及时处理，客户将有可能申请“纠纷处理”。

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