京东商品质量问题处理应该遵循哪些规则？

2022-12-05 16:37:32

最佳答案：

质量问题判定标准：商品质量问题指商家出售的商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定或京东开放平台品质类相关规则要求。部分国家无强制性标准的商品，则应当符合企业标准和/或行业相关标准。

1、若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。

2、消费者因商品质量问题而提出退换货申请的，消费者寄回需退换商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，需与消费者协商并明确检测时间。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的，则商家须直接承担退换货的售后服务。

3、贵金属、黄金珠宝类商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。

4、若由消费者选择自行安装的商品在质保期内出现质量问题的，商家仍需提供相应的售后服务。

5、若因商品质量问题消费者寄回商品受到物流限制的，商家需协助消费者取回商品。

6、若因商品质量问题产生纠纷的，京东有权依据《商品质量问题纠纷处理标准》进行处理。